茶叶店规章制度.docVIP

店长岗位职责： 一、工作职能 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。 （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。 岗位：店助 工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述： （一）店铺运作 ●执行店铺销售工作及保持运作正常。 ●负责开店或打烊相关工作。 ●维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ●协助店长处理一切维修工作。 ●负责店内货品、财物及现金安全。 ●协助店铺所有陈列工作。 ●协助店长完成各种报表和单据工作。 （二）货品管理 ●协助店长保持店内存货充足。 ●依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。 ●因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ●协助监管收货及退货，并确保无误。 ●留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 （三）顾客服务 ●协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ●处理顾客投诉及合理要求。 ●除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。 （四）人事管理 ●根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 ●协助执行仪容仪表标准。 ●协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 ●辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 ●协助主持会议，加强与员工之间的沟通。 ●公平处理同事人际关系，并提高团队精神。 绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对公司所有的财产有保护的义务。 5、执行公司各项制度的力度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。 岗位：资深店员 工作职能；执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员 职