国外呼叫中心的发展趋势2007-08-03.pptxVIP

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国外呼叫中心的发展趋势2007-08-03.pptx

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国外呼叫中心的发展趋势2007-08-03

国外呼叫中心的发展趋势;总览;接触点多的管理要点;自动化程度高的管理问题;坐席分散（虚拟化呼叫中心）的管理点;工作环境趋于人性化的管理点;自动化是呼叫中心的发展的主要动力;日益一体化的销售和服务策略;呼叫中心的效率将基于高度自动化的管理信息系统;自动化的系统;良好的纪律是呼叫中心成功的关键;呼叫中心控制：数据集成仍然是一个重大挑战;呼叫中心产生的越来越多的问题;为最有价值的客户最好的服务;无孔不入的社区网络;工作环境的改变;工作环境的改变