xxxx年物业管理师__管理实务精讲11-21文档.docVIP

2011物业管理师管理实务 第11讲讲义 内容提要 一、内容提要 1．物业入住的准备 2．物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 3．物业装饰装修管理流程 4．物业装饰装修管理内容 5．物业装修装饰中各方主体的责任 二、考试目的和考试要求 本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 考试基本要求 掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。 熟悉：物业入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。 了解：物业入住服务应注意的问题。 考题类型要求 本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。 入住服务的涵义 入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主(或物业使用人)之间发生矛盾和冲突。在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好物业管理