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CALIS虚拟参考咨询服务规范;主要内容;引言：概述_定义 ;引言：概述_作用;引言：概述_形式;引言：概述_高校开展情况;引言：概述_统计分析案例;引言：概述_统计分析案例(北大1);统计基础：2002年10月到2004年12月，每天4个时段（04年12月5个时段）； 统计结果：总的问题数量2707个，平均每个月是100个左右； 总体趋势分析：总体呈微弱上升趋势；必须增加提供服务的时段。 ;有效问题率也能够保持在比较平稳的趋势； 无效问题绝大部分是出现在实时问答中，分析其原因：1）用户首次使用时，往往上线了就没有问问题；2）用户同时打开多个窗口，只有一个窗口进行解答，其他算为无效；3）同一用户重复提交的问题，只能算为一个；4）系统本身速度比较慢。 ;从每月问题总量和实时问答的数量比较来看，实时问答占较大比例，不过从具体的问题来看，有关读者服务问题的，在实时问答中比较多；有关文献检索问题的，在电子邮件中比较多。;上图是2004年一年每个月各个时段的问题数量趋势图，其中1月至8月的时间段是9：00-11：00和14：00-16：00四个时段；9－11月改为9：30－11：30，14：00-16：00四个时段；12月改为9：30－11：30，13：30-16：30五个时段，上面图表中，把12月的五个时段中，13：30－14：30那个时段的数量合并到14：30－15：30中。但是从图上