对商业银行服务转型的思考.docVIP

对商业银行服务转型的思考 张慕天 帽建设银行甘肃詹分行 摘要： 文章主要论述了三方面的问题，一是如何做好“客户经营”，夯实新型银行的 业务发展基础;二是如何经营好营业网点，为客户提供优质高效的体验环境;三 是如何服务好银行员工，打造新型的银行营销队伍。 关键词： 商业银行;服务转型;客户经营; 近年来，商业银行的经营管理模式向综合性经营、多功能服务、集约化发展、智 慧型银行、创新型银行转变，“互联网+金融”改变了商业银行的运营模式、竞 争模式，信息化、网络化、裨能化、人工裨能、大数据等拓宽了银行服务客户、 服务社会的主渠道，金融企业的经营思路围绕“一路一带”、实体经济、普惠金 融、绿色金融、环保金融等国家大政方针政策进行调整，发生了很大的变化。经 济市场、客户对金融产品和服务的需求由过去以保证资金安全、快捷为主转变为 利用商业银行信息化渠道安享高端金融服务为重要内容，这都为商业银行的服 务理念增加丫新的内涵，如何做好现代股份制银行体制下的服务工作转型，提 升竞争软实力，成为当前商业银行转型的重要内容。 做好“客户经营”，夯实新型银行的业务发展基础 服务是银行的灵魂，银行的服务是以产品、渠道、客户经理等为手段，围绕市场、 客户进行的。因此，对金融市场的分析和研宂，对客户的经营和管理，是做好银 行服务工作的前提。 一是要树立正确的服务客户、服务社会的理念。 服务客户、服务社会，经营好