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XX电力公司电话中心岗位职责描述 工作汇报对象 电话呼叫组组长 工作目标 通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。 岗位描述 内容 提交部门/人员 1．收集和记录客户信息 生成客户信息，收集客户属性数据 客户接触记录的生成与维护 根据客户的要求和权限，进行客户信息维护 2．负责受理客户各类服务需求 负责受理业扩报装及变更用电业务，生成计划内工作需求，提供预约服务 负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单 负责受理客户的报修，生成计划外工作需求任务 处理互联网业务申请，生成工作需求，提供预约服务 3、负责开展与110联动、市政府热线电话的联系工作 4．根据授权，确定客户灵活付款方案 5、承担负荷管理系统运行监控职能 6、根据客户要求，对已完成的工作单进行回访 7. 配合实施市场活动 任务派发及服务控制组 所涉相关部门 派发及服务控制组 所涉相关部门 岗位权限 按规定权限，确定客户灵活付款方案。 任职条件 具有大专及以上学历，2年及以上工作经验； 年龄40岁及以下，普通话水平达到乙级二等及以上标准 ； 有较强的服务意识； 有英语基础，能进行一般的英语听说交流； 具有初级打字员的能力； 能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》） 。