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具体计划(共9篇) 　　1.管理者的角色A：　　1)人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的管理者角色是代表人角色、领导者角色、联络者角色。　　2)信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理者所扮演的信息角色是监督者角色和发言人角色。　　3)决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，负责作出决策并分配资源以保证决策方案的实施。企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者。　　2.管理者的技能C：　　1)技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。　　2)人际技能：是指成功的与别人打交道并于人沟通的能力。　　3)概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。　　3.泰罗的科学管理理论B：　　1)工作定额：把工人的操作分解为基本动作，在对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需要的时间，同时选择适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准，最后，将完成的这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时　　间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。　　2)标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是标准化原理。　　3)能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选一流的工人。要根据人的能力把他们分配到相适应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。　　4)差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；　　实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成共　　额；根据工人的实际工作表现而非工作类别来支付工　　资。　　5）计划职能与执行职能相分离：泰罗主张把计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分的工长承担执行职能。　　4.法约尔的贡献A　　1）企业的基本活动和管理的五种职能，法约尔指出，任何企业都存在六种基本活动，包括：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。　　2）管理的14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链　　与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。　　5.系统管理理论B：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管　　理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。　　6.权变管理理论：核心是力图研究组织和环境的联系，并确定各种变量　　的关系类型和结构类型。他强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。　　7.决策的原则：决策遵循的原则是最满意原则，而非最优原则。　　决策大道最优必须具备的条件：1）容易获得与决策有关的全部信息；　　2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定　　出所有可能的方案；　　3）准确预测每个方案在未来的执行结果。　　8.决策过程：1）诊断机会；2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方　　案；5）执行方案；6）评估结果。　　9.决策的影响因素C：　　1）环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位。　　2）组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式。　　3）决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性。　　4）决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽程度。　　10.集体决策方法C：　　①头脑风暴法：特点是针对解决的问题，相关的专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言；　　原则是：1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；　　2）建议不必深思熟虑，越多越好；　　3）鼓励独立思考，奇思妙想；可以补充完善已有的　　建议。　　②名义小组技术：1）对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；　　2）小组成员独立思考，提出决策建议，并将自己提出的　　方案写成文字资料；　　3）召集会议，小组成员一一陈述自己的方案　　4）投票选出最赞同的方案　　③德尔菲技术：运用的步骤：　　1）根据问题的特点，选择或邀请做过相关研究或有相关经验的专家；　　2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成文字材料；　　3）管理者收集并综合专家的意见后，将综合意见反馈给各位专家请他们　　再次发表意见。如果分歧很大，可以集中开会讨论；否则，管理者分头与专家联络；　　4）如此反复多次，最后形成代