团队-沟通培训幻灯片分解.ppt

沟通的基本流程 沟通表现形式 沟通的要素有哪些 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被 。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议而不是准确 的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 团队沟通策略的形成 团队沟通的可能结果 影响有效沟通的因素 信息源 　 接受者 　 沟通目标 　 　 沟通内容 　 价值观 　 　 环境 　 信息 　 媒介 　 跟进 沟通障碍因素: 地位影响　 语义问题　 　 文化差异 　 环境混乱 　 　 无反馈 　 心情 态度　 沟通漏斗图 20% 40% 60% 80% 100% 你想说的 你实际说的 他们听到了 他们听懂了 他们记住了 有效沟通 发送者 (5W1H) 谁? 为什么? 对方期望如何? 什么内容？ 哪里沟通（公开还是私下） 如何沟通？（渠道、方式、方法） 如何跟进 接受者： 精力集中. 主动聆听而非被动聆听. 如有必要，重述、澄清和确认. 注意你聆听时的肢体语言 有效沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织背景资料和环境状况? 你是否清楚对方的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? 有效沟通过程步骤分解 举例：与上司沟通的障碍 上司的期望是： 部门、下属工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予下属新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 作为汇报工作的下属的期望是： 向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价 举例：与上司沟通的障碍 上司 下属 ◆工作完成了没有? ◆简明扼要 ◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己 沟通中的询问关注 表象的 潜在的 观点 价值观、态度、社会角色， 自我形象，如自信 个性、品质，如灵活性， 成长背景－性格形成 内驱力、社会动机，成就导向 行为 询问技术 开放式询问 - 你是如何看待这件事的？ 封闭式询问 –你觉得这个事情我们暂时做不适合吗？ 探索式询问 – 那你觉得实现这个事情的目标的最主要的挑战或者 瓶颈在哪？ 你有哪些建议呢？ 引导式询问 – 好的，我没理解错的话，你觉得人际关系管理和时间管理将 是你的挑战，你愿意为此做出努力， 特别是会议管理和部 门协调，是这样吗？ 常见的问话 （一）： 你具体的担心在哪？ 能多说一点吗？ 看到什么，让你觉得这是一个问题呢？ 发生什么事让你觉得难受？ 有什么可能的方法？还有吗？ 你的选择是？是什么让你选择这个方法？ 这个选择有哪些风险吗？具体是？你将会如何面对和处理? 如果完全没有这些限制，你会如何做？ 有什么可以更简单/容易的吗？ 那你的下一步行动是什么？什么时候你应该完成呢？ 常见的问话 （二）： 我们做这件事的目的是…… 你这样做的出发点是…… 你的看法是…… 这件事同你想达成的目标有什么关系…… 你们有什么再阻碍你…… 你会做点什么可以令你有不同的成绩…… 这样很难，但怎样可以容易一点…… 如果这么做，会发生什么…… 你的想法很有特色，再讲多点给我听…… 你下一步最想处理和解决的问题是什么… 你真正的担心是什么…… 如果没有这些资源，你将如何达成目标…… 聆听的益处 理解对方的感受 让对方感到被尊重、重视、谈话更有价值了 让对方可以更自信地坦诚面对真实情况 给对方一个清晰表达的机会 聆听小测试 能够预料别人要说什么 常有先入为主的概念 把不想听直接顾虑掉 不等对方说完就考虑如何回答 听别人说话很难专心集中注意力 听别人说话觉得很无聊 自然环境经常访问聆听 不愿意接受不相关的信息 常存有偏见听别人说话 常打断别人说话 看似聆听，其实没有听进去 一边聆听，一边做其它事情 很少去与别人确认你的理解 非言语性信息沟通渠道 注意表达技巧 （ ） 你 在 说 什 么