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打造培训的七个一工程 开场破冰技巧 故事呈现与提炼技巧 案例阐述与分析技巧 游戏组织与点评技巧 提问与回答的技巧 调动学员参与的技巧 结束升华技巧 案例分析步骤与实施要点 B 案例的阐述 简练 清晰 逻辑 C 案例的讨论 事先考虑可能出现的状况 参与每个组的讨论 时间的掌控/偏离主题时的掌控 D 案例的点评 宽视野+多角度 深思+反思+假设 忽略vs.扩大 并列vs.递进 亮点 高度 关联 嵌套 落地 A 案例的选择与加工 贴切性VS贴近性 讨论性VS倾向性 鲜活性VS稳定性 启示性VS典型性 案例的用途与目的 案例的用途 服务于一个知识点 承上启下 阶段性培训内容的回顾、总结、运用 案例的目的 为主题服务，升华主题、 强化记忆！ 打造培训的七个一工程 开场破冰技巧 故事呈现与提炼技巧 案例阐述与分析技巧 游戏组织与点评技巧 提问与回答的技巧 调动学员参与的技巧 结束升华技巧 游戏组织与点评技巧 适合、适时、适量、适度 清晰、准确地发布指令给所有人 操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲 点评要非常精确，找出典型、恰到好处 通过点评，将大家的观点和感觉统一起来 打造培训的七个一工程 开场破冰技巧 故事呈现与提炼技巧 案例阐述与分析技巧 游戏组织与点评技巧 提问与回答的技巧 调动学员参与的技巧 结束升华技巧 为什么要提问？ 引发思考 引发兴趣 通过互动活跃气氛 缓解培训中的高原点 借力 使内容的呈现更具冲击力 承上启下 分享 有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！ 培训师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！ 培训师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！ 老子推崇的培训师 『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，次等的受到学员遵从和称颂，最差的受到学员蔑视。好的培训师言语不多，当他工作做完，目标实现，学员会说：“这是我们自己做到的。”』 『太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。』 －－老子《道德经》 提问的禁忌 漫无边际或与升华主题无关的提问 过于频繁地提问 总是向一个人发问 为了炫耀而提问 为了刁难而提问 提出的问题，不能收放自如、出现冷场 提问的技巧 开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息。 封闭式问题：可以用YES或NO来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。 四步回答法 认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认 小组讨论 如果学员提出的问题没有 好的答案怎么办？ 两个有用的杀手锏 反射型问题－－ 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己； 折射型问题－－ 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂； 打造培训的七个一工程 开场破冰技巧 故事呈现与提炼技巧 案例阐述与分析技巧 游戏组织与点评技巧 提问与回答的技巧 调动学员参与的技巧 结束升华技巧 调动学员参与的技巧 学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。 1、使用小奖品奖励表现突出的学员 2、展开小组之间或个人之间的竞争 3、给小组成员分派角色 4、安插趣味性游戏 5、多给予发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌； 6、指定每个组的组长选人回答； 7、通过抽签寻找答题者。 8、不断改变方法，使培训不那么枯燥 9、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣 小组讨论成功的关键 小 组 讨 论 所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考。 有能够使学员全部卷入的组织方法。 培训师的点评、总结、指导能力。 将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织并对全体做小组讨论的汇报 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所