培训幻灯片新员工入职培训(行为规范).pptVIP

西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿黑色西装比灰色效果好 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 、口袋尽量不要装东西 衬衣 单色为主 扣上袖扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 饰物 领带 领带的长度不应超过皮带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带 穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等 女士篇 发型发式 时尚得体、美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 要求化淡妆，保持清新自然 商务着装要求 职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式、高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 穿正装凉鞋 配 饰 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包是女性行为的符号 相互介绍 握手礼仪 互换名片 通信工具 员工职业礼仪的言谈举止 相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 握手礼仪 握手忌讳： 左手不能握 握手不能戴镜 不戴帽子 不带手套 异性不能用双手握 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。 四、业务规范礼仪 速 度 电话礼仪 笑 容 音 量 音 调 保持最优美的声音 接电话的技巧 接听电话要及时，铃响不过三声 假如电话无人接听，座位附近的同事按“#9”帮助接起，再将信息及时传递给同事 要以“您好，远展投资公司”开头，“再见”结尾 对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象 通话语言要规范 电话掉线要拨回 在工作时间，避免拨打私人电话 打电话的技巧 择时通话 通话三分钟 拨错电话要道歉 会客礼仪 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线。与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，不以貌取人。 在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 细节决定成败 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报、有价值的信息 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 沟通有哪些准备工作？ 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机 ： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告的时机 ： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管