培训教材QCC品管圈培训教材课件.pptxVIP

课程大纲：一、QCC概述： 1. QCC的定义 2. 为什么要推行QCC二、QCC推行步骤三、QCC案例四、圈长领导能力与激励技巧五、QCC成果总结发表与演讲技巧一、QCC概述1.1日本企业成功的秘诀品质-企业致胜的利器 20世纪60年代以前，日本的产品在欧美市场，代表的是低品质产品，然而经过30年的快速发展，日本产品成为高品质的代名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授品质管制，课程以抽样计划和管制图为主。这些方法在美国已经使用了近百年的历史。但大部分只局限在工程师使用。但日本不仅技术人员使用这些方法，更将之传授给基层的员工。让员工使用简单的统计手法，进行改善游戏。 QCC品管圈就是基层员工利用统计手法进行改善活动的最好工具。 1.2 QCC定义：QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品质管理循环圈) QCC： 指在同一工作现场，工作性质相类似的基层人员所组成的小集体，以品管的方法，通过自我启发、互相启发等群体力量，不断的进行改善活动，以解决问题的自主性活动 。1.3 QCC起源 1950年统计手法传入日本后，逐渐在日本企业界受到重视，并运用到基层员工。60年代出现了一些新的管理技术：问题改善技术，目标管理，激励管理等。日本企业加以巧妙地结合成一种挑战游戏：QCC品管圈。 当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。 为什么要推行QCC品管圈？2.1推行QCC的目的推行QCC的目的：一.对企业:通过创新,持续改善,问题解决来增加公司生存的竞争力；竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。所以QCC的重心在：提升产品质量；努力降低各项成本；二.对个人来讲：1.通过企业的成长，获得更好的福利待遇。2.实现自我价值，获得成就感。2.2如何才能做好QCC高层的认知和支持。中层的认知、教育、实践、支持。基层的认知、实践。QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。2.3 QCC小组的分类 现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。为了成功地实施QCC活动，应考虑遵循下列的指南：n 自愿参加；n 要有管理者的支持；n 要求对员工授权；n 培训是管理小组计划的不可分割的部份；n 小组成员以团队的形式工作。n QCC成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事。二、QCC推行步骤QCC推动的步骤1.组建小组；2.选定课题；3.现状分析；4.目标建立；5.分析原因；6.制定措施计划；7.组织实施；8.检查效果；9.标准化；10.遗留问题今及后打算；11.总结成果资料；12.发表。本公司QCC推行计划QCC推行委员会1.组建小组1.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。 1.2 小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技 术水平，并能积极参加活动。1.3 QCC小组组建以后，要制定小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和帮助指导。1.4使用工具: QCC注册登记表。 QCC注册登记表2、选定课题2.1 活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作,根据现场存在的薄弱环节,根据顾客(包括下道工序)的需要；2.2 选题的范围是广泛的，概括有7大方面：2.2.1 提高产品质量（降低制程不良率）；2.2.2 降低成本；2.2.3 设备管理；2.2.4 提高出勤率、生产率，加强定额管理；2.2.5 开发新产品，开设新的服务项目；2.2.6 安全生产；2.2.7 提高顾客满意度。 2.3 选择课题时应注意的问题： 2.3.1课题不可以太大； 2.3.2课题、问题、目标三者要统一； 2.3.3课题要可操作； 2.3.4选题理由要充分、准确、简洁；2.4 使用工具:矩阵图2.4.1问题点评价矩阵图1OK3.4.2问题点评价矩阵图2公 司 方 针:部 门 方 针:小 组 方 针:2.4.3选题理由(条形图)理由一理由二理由三3.4.4选题理由(框图)客户要求客户抱怨实施现状QCC活动课题登记表3、现状分析 3.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。 3.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。 3.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 3.4 掌握