目标与计划管理(课件版).ppt

目标与计划管理 培训内容介绍 目标的意义 目标管理的概念 目标制订的原则 目标分解与沟通 行动计划与沟通 计划实施的要点 行动计划的评估 社会调查的结果 人生目标与团队目标 个人人生目标的实现，与团队目标的实现密不可分。 团队目标的实现是个人人生目标实现的基础。 目标管理的基本思想 一个公司必须建立大目标，作为公司的方向； 为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标； 个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。 “管理流程”结构图 目标管理的作用 —— 说明公司期望 ——主管负起责任 ——提供考核依据 ——建立绩效伙伴 ——自我管理基础 ——长短利益平衡 目标衡量的三个维度 数量：产品的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等； 质量：错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等； 效率：期限。 好的目标 是这样写的！ 七何分析法——5W2H （1）WHY——何因？ 理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？ （2）WHAT——何事？ 做什么工作？内容是什么？ （3）WHERE——何处？ 在哪里做？从哪里入手？ （4）WHEN——何时？ 什么时间完成？什么时机最适宜？ （5）WHO——何人？ 由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——何法？ 如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——何况？ 标准如何？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 目标分解与沟通练习 制定目标计划单的步骤 确定目标完成的关键要素； 确认行动举措和步骤； 确认各步骤负责人； 确认目标实现所需资源； 分析确认每个步骤起止时间； 确认追踪时间和追踪人。 工作倒计时表 行事月历制定方法 1、根据职责确定常规项目； 2、根据阶段目标制定行动计划； 3、确定私人重要事件； 4、常规事件和私人重要事件填入； 5、将重要目标的行动计划填入； 6、其他重要项目临时加入； 7、定期检查和填写（年、季、月、周） 常规项目范例 会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会； 文件起草：规划、总结、绩效考核； 沟通：目标考核标准制定、绩效反馈； 其他常规工作项目。 私人重要事件范例 个人：休息、锻炼、学习、度假等； 父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、 庆祝节日等； 丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、 家务等； 孩子：父母生日、与父母交流等； 社会成员：朋友交流、社会责任等。 行事月历制定练习 待办工作清单的制定 1、将月历中事项填入； 2、将昨日未完工作项目列入； 3、估计各项工作时间； 4、确定工作事件紧迫性和重要性； 5、排定时间； 6、抓住正在作的每一项工作； 7、完成后划掉，盯住下一个目标； 8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。 确定重要度 1、承诺事项； 2、与整体有关事项； 3、目标考核中权重较大事项； 4、其他事项。 常用过程控制方法 1 、例会； 2、工作总结与汇报； 3、抽查； 4、岗位观察。 评估结果和过程 审查取得的结果（数量与质量、满意度） 回顾、检查并评价过程 确定需要改进的领域，执行持续不断的改进计划 庆祝成功或者责任追究 评估工作成果与执行过程 目标执行的三种结果 1、如期或超前完成 2、偏差较大 3、严重滞后 如期完成处理 总结归纳前一阶段的成功经验； 反思前一阶段不足之处； 鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。 偏差较大处理 分析偏差原因； 找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划； 寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源； 上级提供必要支持； 根据新的行动计划单实施。 严重滞后处理 分析目标执行严重滞后原因及影响； 分析能否通过各种途径如期完成目标； 如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标； 进入新一轮行动计划； 就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。 评估工作成果与执行过程 第四步： 目标沟通 先由下级阐述目标和制定出发点； 上级首先肯定双方一致的部分； 上级就不一致部分提出修改意见； 与下级沟通； 确认目标和目标权重 目标分解方法 第五步： 确定与确认工作目标和考核标准 目标分解方法 公司在一年半的时间内的一个目标是开一到两家分店，为此目标的实现，公司的措施之一就是要在各店进行各级人员储备，同时在部门业绩考评中，也增加了“人员成长”的考评项目，为此酒店或各