联想文化与管理思想12345.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 管理三要素 ? 做事三准则 ? 处理投诉三原则 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 做事三准则 1.如果有规定，坚决按规定办； 2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议； 3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理三要素 ? 做事三准则 ? 处理投诉三原则 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 处理投诉三原则 1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理； 2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚； 3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 一个远景 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ?五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 联想精神四个字 ? 管理风格四要求 ? 对待他人四注意 ? 问题沟通四步骤 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 联想精神四个字 求实 进取 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理风格四要求 认真 严格 主动 高效 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 对待他人四注意 平等 信任 欣赏 亲情 联想文化与管理思想：一二三四五 从我做起，共建亲情文化 “五多三少” 从我做起，从小事做起， 共建亲情文化 我们倡议 联想文化与管理思想：一二三四五 从我做起，共建亲情文化 考虑别人的感受 多 # ？ % @ ABCD…… 平 等 待 人 从我做起，共建亲情文化 一点不分场合的训人 少 平 等 待 人 把别人往好处想 从我做起，共建亲情文化 多 信 任 他 人 信任——以十当百 盯着别人的缺点不放 从我做起，共建亲情文化 少 信 任 他 人 从我做起，共建亲情文化 给别人一些赞扬 多 相 互 欣 赏 从我做起，共建亲情文化 在背后说风凉话 少 相 互 欣 赏 问问对方有什么困难 从我做起，共建亲情文化 多 培 育 亲 情 要我送你过河吗？ 从我做起，共建亲情文化 培 育 亲 情 一些灿烂的笑容 多 学习 企业与员工 追求融入发展 核心价值观 求实 进取 创新 平等 信任 欣赏 亲情 做事风格 待人态度 认真 严格 主动 高效 从我做起，共建亲情文化 ? 问题沟通四步骤 1.找到责任岗位直接去沟通 2.找该岗位的直接上级沟通 3.报告自己上级去帮助沟通 4.找到双方共同上级去解决 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 一个远景 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ? 五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 由被动工作----向主动工作的转变 ? 由对人负责----向对事负责的转变 ? 由单向负责----向多向负责的转变 ? 由封闭管理----向开放管理的转变 ? 由定性管理----向定量管理的转变 工作思路五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 对目标负责到底 以目标为导向 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 一个远景 ? 4个“四” ? 两种意识 ? 3个“三” ? 五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 * * * * * * * * 联想企业文化与管理思想 联想文化与管理思想一二三四五 文化与培训部 2001年8月 ? 一个远景 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ? 五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 公司远景 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 一个远景 ? 两种意识 ? 三个“3” ? 四个“4” ? 五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 客户意识 ? 经营意识 两种意识 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 客户意识 客户至上，诚信为本 联想文化与管理思想：一二三四五 企业何以存在？ 因为有客户和客户需求！ 联想文化与管理思想：一二三四五 产品功能需求 容易获取的需求 得到关怀的需求 客户需要什么？ 产品 职能 供应链 职能 市场 职能 企业能做什么？ 客 户 联想文化与管理思想：一二三四五 产品职能 市场职能 (客户关怀) 供应链职能 企业为满足客户三类 需求所做三类工作 产品规划、管理 技术 质量 采购 制造 商务 渠道（配送,销售） 渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀 直 接 增 值 活 动 联想文化与管理思想：一二三四五 企业规划 财务 人力资源 IT建设 间 接 增 值 活 动 除了上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持 联