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客户抱怨歌 你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的存款还给我 售后服务 ——选择定期服务 生日（家人） 结婚纪念日 法定节日 公司纪念日 重要大型活动日 售后服务 ——选择非定期服务 新理财产品推出时 有重大财经政治事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛得奖取得荣誉时 客户需要帮助时 售后服务 售后服务的方法 拜访 信函 电话、传真、E-mail 、短信息 小礼品 信息（投资资料） 活动 …… 售后服务 服务的类别： 一、一般服务 二、超值服务 （意想不到的服务） 案例：母亲节、住院陪同 售后服务 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。 启示：重视你的每一个客户 售后服务 优秀客户经理的基本素质 丰富的知识（Knowledge） 正确的态度（Attitude） 娴熟的技巧（Skill） 良好的习惯（Habit） 售后服务 业务管理人员需要掌握的知识 金融基础知识 商品知识（条款） 有关营销管理的知识 公司及同业的状况 金融、法律等相关知识 售后服务 自信出击 踏出公司大门之前应带着“五心”来面对客户 一、