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前厅操作程序专业培训 －－－礼宾部 Handling guest request for transportation service 处理客人的订车需求 接到客人有用车的需求 问清客人的姓名、房号、订车的具体时间、目的地、车型及用车方式，复述一遍，以获确认 根据用车价格表及客人的要求与客人明确车价，对于无法确认的车价，应及时及车队联系，给客人一个大概的数目 得到车队答复后记下对方姓名及有关内容 将客人要求用车的信息记在用车交班本上 如果客人马上就需要用车，打电话到车队马上发动车辆 如酒店车队不能安排车辆，可与定点出租车联系，并记录车号、司机姓名及联系电话 邀请客人先在大堂休息一下，等待车辆的到来 准备好所需签单的单据 请客人在单据上签名 将费用挂到他的房间总费用中 陪同客人上车，再将地点确认一遍 祝客人行程愉快 如果是客人需要订将来的用车 将用车要求记录在用车登记本上 Handling guest request for transportation service 处理客人的订车需求 联系车队提前做好准备 与驾驶员确认用车 将用车要求记录在订车单上交给司机 车队驾驶员应将车的内外打扫干净 检查车辆确保处于最佳状态 从行李员处接到需用车的要求，登记在记录本上 将车需要尽快的开到大堂 问候并欢迎客人 介绍自己 告诉客人到打目的地所需的时间和路程 驾驶员必须熟悉路线 在还有5