卓越绩效培训讲课用(SW讲义)课件.ppt

中国质量认证中心 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》;第一部分 卓越绩效模式的背景;;目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。 各国的经验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000的作用。;1995年，美国国家标准技术研究院对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的成功进行了比较。 实施这一模式并不能保证某个特定企业的财务结果，但整体上的比较研究则显示出了显著的差异。 实施卓越绩效模式的企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约为2.5比1，增长率的比较为362%比148%。;1998年，作为试行，医疗保健和教育机构也参加了评奖。此后，美国国家质量奖的授???对象正式扩展到了教育和医疗保健领域。 值得一提的是，美国总统每年会亲自出席马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的颁奖仪式并向获奖者颁奖。个中意味不言而喻。 ;除了美、欧、日等发达国家外，许多新兴的工业化国家和发展中国家（和地区）也都开展了这项活动。 我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量管理奖”计划。 2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中;第二部分 卓越绩效模式简介。; 一、卓越绩效模式的实质 就其实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。;卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。 用农业上的灌溉术语来类比的话，传统的推行TQM的方式可以认为是一种“漫灌”式的方式，看起来声势很大，但效果未必令人满意。 而通过卓越绩效准则来实施TQM的方式则是一种“滴灌”式的方式，每一分努力都被输送到了最需要的地方。;管理一个组织必须具有一种系统的视野！ 如果把组织的竞争力比做一个“木桶”的话，我们就必须清楚这只“木桶”是由哪???“木板”所构成的。 “卓越绩效准则”就是构建这只“木桶”的设计图！;卓越绩效准则可以从“道”和“术”两方面加以理解。“术”：该准则是由七个类目的“要求”构成的一套评价准则；“道”：卓越绩效准则是一套价值观的载体。 “准则”若比作一个注射器的话，则其价值观便是治病救人、强身壮体的“灵丹妙药”。 不理解这些价值观，不接受这些价值观，单纯地强调准则条目的要求，就如同注射一个未装药液、甚至是装错了药液的注射器一般，其效果或是后果是不言而喻的。; 二.卓越绩效模式的价值观 1.前瞻性领导 2.顾客驱动的卓越 3.组织的和个人的学习 4.重视雇员和合作伙伴 5.敏捷性 6.注重未来 7.促进创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任 10.注重结果和创造价值 11.系统的视野; 三.卓越绩效模式的作用 具体而言有四大作用： 培训教育 计划（设计） 监测 诊断; 四.卓越绩效模式的构成;五、卓越绩效标准的结构图;? ? ? 55. 对人力资源的注重 ;评分指南（用于类目1-6）;评分指南（用于类目7）;第三部分 卓越绩效模式标准理解;引 言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 ; 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 ;卓越绩效评价准则 GB/T19580—2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。; 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或