医院收费室季度服务之星心得体会.docxVIP

医院收费室季度服务之星心得体会 　　近日，工作之余阅读一系列医院收费员贪污案例，不禁对每个案例中的涉案者既痛恨、愤慨，又痛心、叹惋。这些鲜活的案例，无不让听者动容，闻者足戒。透过这一桩桩犯罪事实的背后，我们不禁又看到了高悬在眼前的那盏令人刺眼的红色警示信号。前车之覆，后车之鉴，当这一句千古名言又一次被我们用来进行反思和自省的时候，作为一名医院收费职员，我们似乎没有理由不思考得更多更远些，自省得更深刻更透彻些，由于，沉痛的代价已经让医院员工，甚至让每一名涉案员工的亲情和家庭难以承重。毋庸置疑，医院收费室是医院用度收支的核心部分，已然成为医院经济案件的高发部位。面对市场经济中强烈的***和严重的考验，一些收费员的人生观、价值观发生扭曲，职业道德严重缺失，有的未能经受住金钱的***，大肆贪婪，导致在处理公与私的题目上不能自持而走上犯罪的不回路从聪明反被聪明误，自毁前程悔莫及的马郸杰到拿生命作赌注，自跳火坑的***，从沦为金钱奴隶的***、***到为报复医院贪污***自种恶果的***，从伸向键盘黑手的小慧，到因懂电脑神手以为神不知鬼不觉龚某之流，如是等等，不一而足。正是他们用反面的案例一次次诠释了手莫伸，伸手必被捉这一颠扑不破的醒世警语。与此同时，在一些案件形成的背后，有一类人似乎既冤又值得同情，那就是由于工作责任心不强，仅仅由于一时的贪念便酿成犯罪的所谓一失足成千古恨的员工。但是，当我们细数这一次次案件造成的惨重损失时，我们又怎能不为他们成为金钱的奴隶铤而走险伸出犯罪的黑手而更加愤慨，更值得我们往深思和反省；当医院治理制度和监视机制在不断健全，合规办事成为一种必然趋势时，作为医院收费岗位上的员工只有时刻牢记违规是案件的前奏，隐患是安全的天敌这一箴言，时时、处处、事事以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风，遵法守规，按章操纵，合规办事，知情必举，才(转载于:写论文网:医院收费室季度服务之星心得体会)能在使每一名医院收费员工自身修养和自我法律意识得到明显增强的同时，以收费工作职员的实际行动为我院的稳健经营和发展筑起一道牢固的防火墙。有道是，千里之堤，溃于蚁***；又抑或，独善其身，难善其身。今天，在我们妇幼保健院党委的正确领导下，为实现为患者提供最佳服务，为医院创造最大价值的战略愿景而众志成城，拼搏奋斗，妇幼保健院作为我们赖以生存和发展乃至实现人生理想和目标的美好家园岂能容蛀虫的腐蚀，岂能付惨痛的代价？读罢这些案例，掩卷沉思，或许是有感于醒鼓应常打，警钟宜长叫的训诫，我忽然觉得我们收费职员要多读这些案例，前车之鉴，后车之覆，而之于我，则要努力做到日读一篇而自警，真正让自己成为知荣辱，明是非的一个个反面之鉴，让自己在今后的从业之路上能够走出一行坚实、沉着、稳健的脚印来。　　半年度工作总结　　半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配　　合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累　　累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地　　作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是　　医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，　　规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，　　当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很　　多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样　　的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避　　免影响医院的整个形象。　　在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、　　打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在　　工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵　　守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，　　但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加　　强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月　　的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的　　行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己　　行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我