课件：人际关系与沟通章沟通的障碍.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 此書作者是這些溝通技巧的成功實踐者。 　　作者十幾歲時，身上只有五十美元，就從阿拉伯踏上了一個完全陌生的國度，美國。那時候的他連美語都不能完整地表達，還鬧出不少笑話。然而，在不斷地努力後，作者終於成為了全美最成功的演說者之一。這本書正是他的成功經驗之分享，對於任何正在努力改進自己的說話技巧和溝通能力的讀者而言，是一本難能可貴的參考指引。 作者簡介 尼杜．庫比恩（Nido Qubein） 　　庫比恩目前擔任多家公司及組織的首席。得過多次著名的專業演說獎項，包括演說界的「奧斯卡獎」的Cavett獎項，它是演說界中最高的職業榮譽。此外，作者也著有Stairway To Success（1997）、The Time Is Now The Person Is You（1997）、How To Be A Great Sales Professional（1998）其它行銷及勵志好書 沟通的盲区的归纳 根据沟通的功能、方式、渠道和方向的不同，可以把沟通分为不同的类型。 从沟通的功能看，可以分为工具沟通和情感沟通； 从沟通的方式上看，可以分为口头沟通和书面沟通； 从沟通的渠道看，可以分为正式沟通和非正式沟通； 从沟通的方向看，可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 此外，根据沟通是否存在着反馈，又可以把它分为单向沟通和双向沟通。 此書作者是這些溝通技巧的成功實踐者。 　　作者十幾歲時，身上只有五十美元，就從阿拉伯踏上了一個完全陌生的國度，美國。那時候的他連美語都不能完整地表達，還鬧出不少笑話。然而，在不斷地努力後，作者終於成為了全美最成功的演說者之一。這本書正是他的成功經驗之分享，對於任何正在努力改進自己的說話技巧和溝通能力的讀者而言，是一本難能可貴的參考指引。 作者簡介 尼杜．庫比恩（Nido Qubein） 　　庫比恩目前擔任多家公司及組織的首席。得過多次著名的專業演說獎項，包括演說界的「奧斯卡獎」的Cavett獎項，它是演說界中最高的職業榮譽。此外，作者也著有Stairway To Success（1997）、The Time Is Now The Person Is You（1997）、How To Be A Great Sales Professional（1998）其它行銷及勵志好書 沟通的盲区的归纳 游戏规划: 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。 ! 注意:代表只能用口说, 但不能手势比划。 代表回避, 组员根据代表所描述的内容作图。 游戏三 沟通的障碍与技巧 游戏三的总结 学会运用高效的表达 确保沟通的信息传递无误 说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力； 说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。???????????????????? ——《关键对话》作者，科里·帕特森 游戏规则： 2人组成一队，进行“你演我猜”。 演的人： 仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字） 肢体语言表达无限次数。 可利用身边的工具,也可以包括用人。 每组6个图，时间为三分钟。 游戏四 沟通的障碍与技巧 沟通障碍与技巧 游戏四的总结 单一化与多样化沟通 打破沟通条件的局限性 寻求实现有效沟通的解决方案。 交流与分享 请谈谈您的感受 总 结 掌握沟通的基本模式。 避免进入沟通的盲区。 学会设计清晰、简明的信息，达到沟通无误效果。 打破沟通条件的局限性障碍，寻求实现有效沟通的解决方案。 独学而无友, 则孤陋而寡闻! ——《礼记·学记》 有效沟通的障碍与技巧 什么叫沟通? 通过语言、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的对象 内部: 上行：与上司的沟通 下行：与下属的沟通 平行：同事或部门之间的沟通 外部： 根据产品线划分:客户 供应商 根据公共关系划分:政府部门 媒体机构 成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。 建立良好的人际关系 提高工作效率 提升工作绩效 工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。 ——卡內基 上班等于进入了永无止尽的人际战场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢,赢了没有和谐友谊。 ——彭怀真 沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效、失效甚至反效果 沟通的