金牌导购——优秀导购的销售技巧分享.pptxVIP

 ——优秀导购销售技巧分享 分享的开场：自我介绍 销售技巧大同小异，核心是态度大不同！ 分享：一个完整的接待过程 相同与不同点 相同 接待客人 运气？ 勤奋？ 态度？ 不同 接待过程 热情欢迎 积极沟通 创造渴求 这是一个完整的接待过程，虽然不是一个标准的流程，但每个环节中都能找到共鸣和闪光点。 丰富搭配 个性服务 再次邀约 宾至如归 了解顾客 分享激情 达成销售 热情欢迎 1.给客人留下良好的第一印象。 以主人翁的精神营造亲和人气。 专业：卖场切勿聊天， 勿讨论其他客人。 工作时间做充实工作的事情，没有接待顾客的时候必须是时刻准备做销售：产品知识、搭配训练、客户回访、熟记顾客信息、电话邀约等。 2.破冰。 主动介绍自己的姓名。 获取客户的姓氏，并在整个销售过程中称呼其姓氏。 避开产品，快速找到破冰点。 例：先生，您好！我是小李，请问您怎么称呼？表情亲切、微笑 积极沟通 1.沟通的过程就是销售的过程。 尽可能多的获取客人的信息：来访动机，客人的需求与品牌的联系 获取一则客人的关键信息：职业，爱好，家庭 品味 运用收集来的信息帮助顾客选择产品，附加建议，解答疑惑等来达成销售 尽可能多的获取客户的信息并用本子记录容易辨识的信息，再次遇到时能准确称呼出顾客，给顾客留下深刻的印象！ 2. 让客人感受到被认同并受到礼遇。 3. 让客人感受到销售员设法了解他们的需求并努力满足。 创造渴求 1.减少对客人的预判。 经验是用来更专业成熟地与顾客关系沟通并达成销售而不是设限。 销售员最大的忌讳就是预判：这个人不是来衣服的！ 2.鼓励客人触摸、感受、试穿产品，并邀请顾客在镜前试用。 让顾客多体验，更容易让顾客满意，从而大大地提高销售的成交机率。 3.向客人介绍忘不了的品牌故事，历史或一项手工艺。 让客人感受到你的活力与态度，专业与服务。 增强客人对品牌的信任。 丰富搭配 1.至少推荐两件产品进行随时附加销售。 销售技巧：不问“您还需要其他的产品吗？”，直接自信地推荐。 好处：让客人拥有更大的选择范围，发现不同的产品领域以满足需求；埋下种子构想日后的再度光临。 2.赞美顾客，确保顾客对他们的选择感到满意。 赞美要贯穿整个服务的始终：品味 身材 选择。 使顾客自在并拥有好心情，从而增加对销售的信任。 3.引导顾客做出明智决定。 给出专业、自信的建议。 使用结束语： “您是否决定购买这款？”， “您是否需要礼品的包装。” 个性服务 1.提供个性化服务，创造难忘的购物体验。 至少主动提供一项品牌的个性化服务：定制，量体裁衣。 主动提供专业产品的保养建议和售后服务信息。 给客人获取更多专业信息的渠道。 抓住客户体验的黄金时刻，迎来送往。 2.加强与顾客的持久关系，邀请再次来访。 邀请客人提供联系方式，建立会员档案。 主动提供名片。 电话回访：询问产品使用状况，告知新品上市和品牌活动。 微信：建立情感银行，互访，单独推送，朋友圈发送 谢 谢！