有效管理工作咨询顾问.pptVIP

一、管理咨询顾问界定 管理咨询顾问界定 对个人、群体有影响，但没有进行变革或实施规划的直接权力； 咨询顾问是独立的，旨在发现问题、推荐建议并提供必要的帮助，而不是直接对行动负责任； 包括：与向你求助的人交谈/对问题进行调查/设计一项培训计划,进行评估或研究 结果:使人们或组织以不同的方式进行自我管理。 二、管理咨询的角色 二、管理咨询的角色 二、管理咨询的角色 三、管理咨询顾问服务 服务方式 服务技能 1、木桶效应 木桶的容积不是取决于最长的木板， 而是取决于最短的一块木板 企业：找到最短的那块木板 考虑所有的部件的寿命差不多长 例：鞋子：鞋底、鞋帮子 例：人力资源各模块，培训的欠缺 2、鸟笼子效应 空鸟笼子 丢掉/买一只鸟回来养 空花瓶效应—每天买花 企业:战略与能力相匹配 有什么资源做什么样的事 例:架构:总裁、执行总裁（空鸟笼）、 常务副总裁 3、青蛙效应 热水：跳出来 冷水：无力跳出来 企业：警惕外部环境变化 变革：缓慢而温和的方式 4、螃蟹效应 一只螃蟹：轻松出来 多只螃蟹：谁都爬不上来 价格战/口水战/恶意竞争 企业文化,团队精神 思想2:简单就是美 思想3:牺牲决策 定义:人类在进行思考、行为和决策的时候，由于资源的有限性，往往自觉或不自觉选择牺牲一些其他方面的利益，维护更加自我的利益。 例：黑车市场 决策例子：10，100；9，+2 假设：1.作为个体的人，每一个都是理性和自私的； 2.所有因素都可以量化：道德风险、情感； 3.时间、金钱、精力等资源是有限的。 合理的范围内尽力服务 了解谁是第一客户 协调各种关系 思想4：信任与怀疑 思想5：2-8法则 1879年，帕累托发现：20%人集中80%财富； 20%的原因导致80%的结果； 世界上80%的财富是由20%的国家拥有的 企业80%的利润是由20%的客户带来的 发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍，浪费在哪？ 付出与努力是不对称的：20%是一个拐点 专注于真正重要的20%事件； 提高效率的基本原则：找出自己真正擅长有兴趣的事业、发现自己日常工作中哪些是真正有价值的事物 关键人事、解决关键的问题。 * ×××××××××× * 企业管理咨询 顾问 咨询专家 参谋者 管理咨询 专家角色 合作者角色 助手角色 专家角色 目标:解决客户的各种咨询问题; 过程:逐步提出辅助企业解决管理中各种难题的方案; 以专业知识为基础的程序化问题解决方式 “顾问提出问题,客户做出反应” 适合范围:纯粹技术性问题的解决 助手角色 合作者角色 助手角色 专家角色 客户:全部控制权; 顾问:利用专业知识为实现客户目标提供实时行动方案,使整个系统更加有效; 顾问职责:不必质疑,根据客户的要求做 风险:成为替罪羊 合作者角色 合作者角色 助手角色 专家角色 合作性关系的建立; 帮助客户掌握解决问题的技巧 合作是项目的基础 共同关注技术性问题和人际关系问题 通过双向的交流和协商,对彼此预期达成共识并明确责任,以确保最大限度地利用现有资源。 管理咨询顾问的服务方式 管理咨询顾问的服务技能 某一具体问题的解决 提高生产力/提高效率 咨询产品 非核心职能的外包 使所实施的非核心职能更有效/更便宜 黑箱服务 核心职能(竞争力)的提升 制定更佳决策;提高竞争能力和实力 知识转移 目的 增值 不同的咨询结果 参与、交流、讨论 参与和实施阶段 聚焦选择、会议管理 决策阶段 提炼资料、沟通、说明 反馈阶段 明确分析层次、信息共享 探索和收集资料 彼此的要求进行协商 签约阶段 咨询技能 果断、直接面对、倾听 适用于所有形式 人际技能 营销、金融、人力资源 学科领域特有的 专业技能 描述 技能 四、管理咨询顾问责任 管理咨询顾问的责任 建立合作伙伴关系 兼顾技术和业务关系 安排客户参与进程 帮助客户确立既定目标 培养客户承诺 推动咨询产品开发和市场营销 良好的合作是成功的开端 客户观-顾问关系层次 彼此间体验的感情 治标、更治本 授人以渔 非命令 培养客户对咨询建议的承诺 参与度越深，越支持，实施可能性越大 20%-80%,厚积薄发的市场培育 四种效应 木桶效应 链条法则 鸟笼效应 空花瓶效应 青蛙效应 温水煮蛙 螃蟹效应 五、管理咨询顾问所具备的思想1:四种效应 * ××××××××××