职业经理人自我有效管理工作.pptVIP

职业经理人的自我管理 ——角色认知 行政部 郭鹰 2007年7月 内容 内容 作为下属的角色——职务代理人 作为下属的四项职业准则 作为下属职业经理常见的角色错位 内容 职业经理人之间是内部客户关系 为什么不能把对方看成客户 内部客户使得整个过程实现高效 内容 经理人角色的七大变化 角色认知 经理人角色的七大变化 * A 作为下属的职业经理 B 作业同事的职业经理 C 作为上司的职业经理 A 作为下属的职业经理 B 作业同事的职业经理 C 作为上司的职业经理 职业经理人的产生 委托 代理 你的职业基础是来自上司的委托或任命 1 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 2 执行上司的决议 3 在职权范围内做事 4 i 民意代表 面对下属呼声、想法 作为上司的替身 不是一个“二传手” 替公司和上司来解决 1 有些经理往往是善意者 是无意的 是有意的 领主 2 同情 沉默 反对 支持 自然人 4 过于替上司操心 应理解高层战略 向上错位 3 A 作为下属的职业经理 B 作业同事的职业经理 C 作为上司的职业经理 经理间的角色：同事？ 客户 良好的客户服务： 1、充分了解客户的需求 2、及时、周到 3、让客户满意 内部客户 外部客户 衣食父母 谁养活谁 1 自己的职责价值最大 各部门心中的自己 其他部门对你的看法 3 “管”和“被管” 权利和权益 “天职”——服从上司 2 对职责理解的偏差 这是他该做的 误解 私人恩怨 4 内部客户原则 客户与供应商 1 “客户陷阱” 4 外部客户 3 衣食父母 2 以需求中心 5 内部客户满意 6 高效内部合作 部门冲突 内部客户 交流缺乏 太多的 不必要工作 效率低 部门之间意见 无任何预定 时间紧迫 误会 所有人的不满 A 作为下属的职业经理 B 作业同事的职业经理 C 作为上司的职业经理 在工作内容上，从做业务到做管理 1 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 *