后勤改善案例-品管圈活动总结报告课件.pptVIP

以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 成立时间:2009年8月 改进行政后勤存在的问题， 提高员工对行政后勤工作的满意率 4.团队介绍及分工 (1)辅导员：张林（行政部经理) 　　工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的 开展提供指导意见和资源安排。 (2)组长：谢长春（行政后勤主管） 工作职责:负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施 的有效性进行跟踪验证。 (3)组员：游世杰、陈其发、陈小宾、江华伦（分别为行政部相关人员） 　　工作职责:负责相关资料和数据的收集、整理与记录，负责制定 　　　　　 并实施改善措施。　 選題背景 从2007年5月以来，公司各部门和员工对行政后勤工作投诉增多， 不满意率持续升高，员工对行政后勤工作的投诉主要表现在以下方面: (1)食堂饭菜质量下降。 (2)就餐时非常拥挤，排队时间太长。 (3)宿舍清洁卫生差，蚊子多，公共过道灯泡经常损坏，但无人修理。 (4)宿舍内经常发生丟失钱物现象。 (5)天气变热，车间没有配给清凉茶。 (6)厂区、车间过道卫生差。 (7)行政部后勤工作人员服务质量差。 从5~7月3个月开展的行政后勤工作满意率调查结果发现，满意率持续降低， 不满意率升高，为此，公司领导已对行政后勤工作提出严励的批评，责成行 政部限期整改。 　　人力资源总监已要求行政部经理在10月前对行政后勤存在的问题全部解 决和落实、基于这种情况，组建本次Happy圈 二.活动主题和目标 1.活动主题： 改进行政后勤存在的问题， 提高员工对行政后勤工作的满意率。 2.活动目标： 目标可行性论证(达到目标已具备以下前提条件) (1)公司领导已下达硬性命令，一定要全面改善行政后勤工作，同时已承诺给公司 　 行政后勤再增加资源投入，给改善行政后勤工作提供物质上的帮助。 (2)行政部已进行人员调整，新的经理和主管已到职，改善工作即将全面展开。 (3)食堂扩建和承包招标工作已进行实标阶段。 (4)行政部正准备进行全面的内部管理和服务培训。 从以上可以分析得出，达到或超过目标应该可以做到。 计划线 实施线 三.活动计划及实际进度 四.现状调查和数据收集整理 1.各部门对行政后勤工作投诉次数的统计 对2007年5~7月3个月的投诉项目和投诉次数进行统计，统计情况如下: 部门 月份 四.现状调查和数据收集整理 2.行政后勤工作满意率调查请况的统计 对2007年5~7月３个月所开展的行政后勤工作满意率调查，满意率情况如下： % 从上图中可看出，月平均满意率为79.7%，6月和７月满意率均低于80% 日期 项目 四.现状调查和数据收集整理 3.行政后勤工作满意率调查情况说明： (1)行政部每月举行一次行政后勤工作满意率调查，调查方式以发书面的问卷 　 调查表进行。 (2)调查内容包括食堂管理、员工宿舍管理、清洁卫生管理、安全管理、福利 管理、后勤工作人员服务质量和服务水平等。 (3)调查采用不记名形式，回收率要求在95%以上，并要求全公司员工积极参加。 (4)调查结束后，行政部对调查结果进行统计和分析，一周内发布调查结果， 　 并列出相关问题和措施，在规定日期内改进。 (5)下一次调查开始时，须反馈上一次调查结果和问题整改情况。 四.现状调查和数据收集整理 4.对行政后勤工作不满意的问题原因进行统计，统计情况如下: 1 2 3 4 5 18.3% 37% 55% 73% 92% 100% 67.5% 91.5% 96% 98.6% 次 1091 累计百分比% 从上图中可看出，食堂饭菜质量差、厂区和宿舍卫生差两项不满意率达91.5%， 是造成员工对行政后勤工作不满意的主要问题。 五.原因分析 、分析，并采用系统树图法对员工不满意项目分析如下 1.食堂饭菜质量差原因分析： 食堂饭菜质量差 就餐人数增加 食堂承包人偷工减料 公司补贴标准较低 食堂清洁卫生差 扩大生产规模 原停餐员工申请重新就餐 承包合同到期，不再续签 最近粮油菜价格上涨 食堂承包人员管理差 5年来补贴标准一直未变 员工个人承担部分减