医院文明用语.doc

医 院 文 明 用 语 一、常用文明用语： 如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。 二、全院职工文明用语： 1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？ 2、您好，请问您找谁？ 3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？ 4、您请上三楼去住院部住院。 5、您坐好，您请讲，您走好。 6、您好，请稍等。 7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。 8、男卫生间请上二楼楼梯口。 9、女卫生间请上三楼楼梯口。 三、挂号收费室文明用语： 1、您好，请您交X元X角钱挂号取病历，谢谢。 2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX科就诊。 3、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。 4、请到药房取药。 5、请您上二楼向右拐去做B超检查（化验检查）。 6、请您往前走向右拐去拍片（透视）。 7、您的药费、手术费一共是XXX元。 8、请问您挂哪一科的号？ 9、X主任今天休息，我可以帮忙推荐别的专家吗？ 10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。 11、对不起，XX药暂时没有，请您找X主任换一种药好吗？ 四、药房文明用语： 1、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。 2、这是您的药，请您记住，XXXX药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。 3、请您到楼下注射室点滴。 五、护士文明用语： 1、您好，请坐。 2、请您伸出右前臂，我给您测血压。 3、请您伸出右手臂，我给您测体温。 4、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。 5、请您解开裤带，我帮您打针。 6、请您起来一下，我帮您换床单。 7、我帮您导尿（上胃管、做治疗等）请您配合一下。 六、医生文明用语： 1、您好，请坐。 2、请问您哪里不舒服？ 3、请您先挂号。 4、请您到检查床上，我给您做检查。 5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查（取药、治疗等）。 6、请您配合一下，我给您取样做化验（做肛指检查等）。 七、检验科文明用语： 1、您好，请坐，请稍等。 2、请您伸出手来，我给您采血，谢谢！ 3、您好，这是尿杯（粪便盒），请取好样本后送来检查，谢谢！ 4、请过半小时（二小时、下午五点等）来取化验结果。 5、这是您的报告单，请您拿给医生看，谢谢！ 6、您好走。 八、放射科文明用语： 1、您好，请稍等候。 2、请您站好做透视检查，谢谢！ 3、请您躺好（站好），拍片时别动，谢谢！ 4、您好，这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！ 5、您好走。 九、B超、心电室文明用语： 1、您好，请稍等候。 2、请您喝完糖水一小时后来做检查，谢谢！ 3、请您躺下，我给您做B超检查（心电图检查），谢谢！ 4、这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！ 5、您好走。 十、勤杂人员文明用语： 1、请您把自己的物品收拾一下，我来做清洁卫生，谢谢！ 2、对不起，打扰您了。 3、您好，这是您订的饭菜，请慢用。 4、您有什么建议，尽管告诉我，我会尽力做好的。 5、请坐好，汽车起动了。 6、您好走。 十一、行政工作人员文明用语： 1、您好，有什么事需要我帮忙吗？ 2、请您到院办（医务科等）。 3、请您稍等。 4、对不起，院长开会去了，有事需要我转告吗？您下午来好吗？ 5、 麻烦您把资料留下，需要时会通知您的。 6、您别急，请慢慢讲。 7、请用茶。 8、请走好，再见。 十二、总机工作人员文明用语： 1、（先生、小姐、女士、同志）您好！请问您要接转哪一个科室？ 2、请问您要咨询哪一位专家（哪一位医生）？ 3、我可以帮您推荐专家吗？ 4、您有什么困难需要我帮您忙吗？ 5、不用谢！欢迎您再来电话咨询。 6、希望您早日恢复健康，再见。 江汉医院护士服务规范 为了使护理人员尽快适应新形势下的对护理工作的要求，在公众面前树立良好的专业形象，以提高病人对护理工作的信任度和满意度。以人为本的服务理念是建立在一个优秀的职业护士公众形象的根本，也是江汉医院的立院之本，我们要切记：病人对医院的评价来源于您的形象和服务。为此，我们特制定了护士的语言、举止、仪表规范。 一、文明服务用语： 总体要求语言文明礼貌，不用忌语，做到合善、关爱、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性语言。 1、语言的规范性： 语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则，具有教育意义。语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图简洁、通俗、易懂。 2、语言的情感性： 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，言为心声，是表达一个人的思想感情，是人的心灵写照。护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士就满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化入了言语中。 3、尊重病人的隐私权利。对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，