会员制度-策划书.docxVIP

利源隆会员系统策划书 一、 概述： 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体 验，大至跨国企业， 小至个体商户， 都开始使用这种简单实用的会员管理方法管 理日常经营。 顾客初次消费： 我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客， 将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升： 通过持续向普通顾客提供产品或服务， 获得其信任， 将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。 销售区分：根据顾客的不同， 销售记录分为两种——会员消费记录和零售记 录。 分析数据：通过分析会员消费记录， 找出会员消费习惯， 将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。 制定营销方案： 营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、 将普通顾客转化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提 会员管理制度 要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道， 传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生， 让会员管理制度得到一定提升， 更加科学和便利。 首先在软件中录入会员基本信息， 将会员卡 ( 亦可无卡 ) 上的号码录入， 刷卡即可显示