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周大福店长销售总结　FCR福泽人珠宝--处理顾客异议话术篇　处理顾客异议步骤：1、倾听，询问2、表示理解　3、感同深受4、说明理由　5、转换　1、你们这是什么品牌？　福泽人珠宝首饰有限公司注册于香港，是国内最专业和最具竞争力的珠宝首饰企业之一,品牌一致专注于“时尚情饰典范”的打造。“福泽人”珠宝代表着中国珠宝首饰的最新潮流时尚，同时也代表着对珠宝首饰传情达意的最新诠释。香港作为世界品牌的策源地之一，福泽人珠宝在港不仅吸收了中西最新时尚珠宝首饰的设计精髓，更凭借对中西文化的独特理解完全超越了潮流。为了更好地实现珠宝首饰传情达意的特殊作用，福泽人珠宝在保持设计前卫、大胆之外，更潜心研究消费者的情感述求，力求每一件珠宝首饰都具有独特的情感内涵，从而赋予每一件珠宝首饰以鲜活的生命。　2、你们家的钻石会不会掉？　噢，XX女士，您是担心钻石不牢固是吧，确实，我很能理解你的心理，毕竟你花这么多钱肯定是想买的更加放心点，我们福泽人是全国连锁品牌，已经有20多年的经营时间了，你可以看下，我们全场几千件首饰，每一天将近要卖到几十枚左右的钻戒，如果每一天都出现您所说的那种情况，那来找麻烦的顾客不会是很多吗，再说我们这里有非常完善的售后服务免费为您终身保养。　当然，我相信，像这种贵重的首饰您也会细心爱护它的，就算哪天不小心撞到了一下您的钻戒，也可以在我们店面帮您做下维护，不必担心您的售后问题，这样也能保证