保洁-工作计划.docxVIP

保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域 的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成， 跟进区域设备设施完好，正常工作。 岗位职责： 对总经理负责，主持部门的全面工作。 管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。 部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等） 。 部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。 质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准） 。 控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力： A．评估员工的表现 ．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。 - 2 - C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。 D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。 监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项 保洁员的排班、排岗、排休。 以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。 完成好领导临时指派的各项工作 保洁员岗位职责 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次 ,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次 ,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。 向商户及消费群体宣传 讲卫生，重环保 的思想，积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。 11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。 13．完成领导临时指派的各项工作。 保洁员管理规章制度及工作细节 保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于大众群体， 是顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了 规范公司商场卫生管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每 位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:10 —晚 17:30 ， 星期六至星期日，早 8:00 —晚 17:30 （根据当日现场卫生清洁状况，适当安 排留守人员打扫现场卫生） 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程 中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、 美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视商场，发 现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排， 遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当 班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准， 连续 3 次未达标者，分别给予警告、 罚款、辞退的处罚。当日检查人员须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当 作上帝，对客户的投诉当日值班人员必须马上处理，不得与客户发生争执。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不 管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠 工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款