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第三章 工作分析与岗位评价 一、工作分析的重要性 工作分析中的基本术语 美国劳工部对有关工作分析术语给出比较规范的定义： ①任务 员工在某一有限的时段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。如打字员打一份文件。 ②职责 由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。如对员工满意度调查是人事经理的一项职责。 ③职位 在特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。职位的数量等于其成员的数量。即每一个员工都有自己的职位。 ④工作 由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个职位。 工作分析的含义和目的 确定完成各项工作所需技能、责任、和知识的系统 过程。它是RHM的一种重要而又普遍的技术。 具体来说，工作分析就是确定工作内容（What）， 指派负责人（Who），指定工作岗位（Where）和工作 时间（When），分析工作方法及程序（How），说明为 什么要这样做（Why）。即5W1H 工作分析的目的是收集人力资源管理所需的一切有关 员工及其工作单位的详尽资料。为人力资源管理活动提 供信息。 二、工作分析信息种类 一般而言，工作分析的基本数据的类型和范围取 决于工作分析的目的、时间约束、预算约束等因素。 一般来说所需信息主要有： 1、工作内容（工作任务、工作责任与权限、工作关系、工作量） 2、工作环境（工作的自然环境、安全环境、社会环境） 3、任职者必备条件（知识、经验、身体素质、个性 特征） 工作分析信息的种类 美国劳部规定了16项基本分析项目： 工作内容；工作责任；有关的工作知 识；精神方面的机能；灵巧度；经验； 年龄；教育；技能培训；见习制度；和 其工作的联系；身体动作；工作环境； 工作对身体的影响；身体状况；所需体 质。 三、 工作分析的过程 准备阶段 信息获取阶段 分析阶段 结果表达阶段 评价与控制阶段 1、准备阶段 明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与目标。 选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具体的收集信息的方法。 启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。 2、信息获取阶段 信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工作人员等方面进行相关的调查。 具体工作包括： · 编制、拟订收集信息所需的各种文本； · 设定调查实施方案； · 收集有关工作的特征及所需要的各种数据； · 收集有关任职者的信息； · 要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。 3、分析阶段 分析阶段是对上一阶段收集到信息的有关工作特征和工作人员特征进行全面的分析。 信息描述 信息分类 信息评价 信息综合 ………… 4、结果表达阶段 结果表达阶段就是用书面文件的形式表达工作分析的结果。 分析结果的主要表达形式是工作说明书或职务说明书。 5、评价与控制阶段 结果运用。为促进工作分析结果的最大运用，必须做好下列两方面的具体工作。一是制作各种具体应用文件，如考核标准和培训内容等；二是培训工作说明书使用者，增强管理活动的科学性和规范性。 工作分析评价。工作分析评价是以成本、收益与灵活性、可靠性、有效性为标准评价工作分析的。 工作分析控制。控制是一项贯穿始终的工作；控制是一项长期的工作。 四、工作分析的方法 1、定性的工作分析方法 ①工作实践法 ②直接观察法 ③面谈法 ④问卷法 ⑤工作日志法 ⑥关键事件法 关键事件法，是指确定关键的工作任务以获得工作上 的成功。 关键事件记录法是要求分析人员、管理人员、本岗位员工， 将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，在大量收集 信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。 对每一件的描述内容应包括： 导致该事件发生的背景原因； 员工的行为哪些是特别有效的，哪些是特别无效的； 关键行为的后果能否被认知； 员工控制上述行为后果的能力。 定性的工作分析方法比较 2、定量的工作分析方法 ①职务分析问卷法（PAQ） ②管理岗位描述法（MPDQ） ③功能性工作分析法（FJA） 职务分析问卷法（PAQ） 1972年由E