5.1.6企业体系表模板.doc

PAGE *********标准体系表 开封*********有限责任公司 编制 二0一五年六月 目 录 一、体系表编制说明 二、标准体系结构图与企业标准编码方式 三、*****适用的法律法规 四、相关国家和行业标准的要求 五、标准明细表 六、标准统计表 一、体系表编制说明 （一）目的和意义 开展*****标准化建设是*****经营管理的重要组成部分，是实现*****“管理科学化、工作流程化、质量标准化”，全面提升*****服务水平和综合竞争力的必要途径；是规范*****经营管理基础工作的长效制度和重要抓手。按照*****旅游总体规划和具体实际深入开展标准化工作，对于促进*****提质升级，打造精品*****，具有非常重要的意义。 （二）企业标准化概况 *********是 创建的一座 。*****创建以来，一直致力于探索文化艺术园林发展的路子，提出了“文化高品位、园林高层次、中国*****第一流”的战略发展目标。*****先后荣获国家*****、***驰名商标、河南省先进文化产业示范基地等多项国家、省、市级殊荣。目前*****正面临转型升级，倡树精细化管理的关键时期，处于从基础硬件建设向依靠管理挖掘潜力，提高全员综合素质来增强*****活力的发展转变关键阶段，结合*****实际情况，对现有的制度、流程、质量标准进行全面梳理、有机整合、科学归类、建立一套科学、规范、完善的企业标准体系，编制《*********标准体系表》以强力推进实施*****旅游标准化工作，规范*****经营管理中的各项组织行为，实现*****科学管理；提升*****服务质量，提高*****综合竞争力；同时还有利于降低成本，提高管理效率，引领*****健康、可持续发展。 （三）编制原则 1．质量优先原则 标准体系要满足实现*****长远发展目标的需要，促进*****管理科学有序、提高*****产品质量和经济效益的目的，实现质量兴旅。 2．系统性原则 标准体系要成为具有特定功能的、在企业管理服务大系统中有效运行的有机整体的一部分，要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体，标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。 3．适用性原则 制定标准是为了更好的实施，在企业中具有更好的可操作性，在编写*****企业标准的过程中，要坚持适用性和“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，以适应*********不断发展和现代化管理新方法的应用。 4．持续性原则 标准的实施要建立不断改进、自我循环优化的常态管理长效机制，实现管理、服务、质量效益最大化。 （四）编制依据 *********标准体系表的编制，主要参考了以下的文件和参考资料，力求符合*****的实际管理情况和能够对今后的整体管理工作提供实用依据。在体系设计上，分基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系、岗位标准体系四个一级子系统，在特色上，力求能纳入在*********发展中能够体现**********文化特色的有较强影响力的书画展示、刻碑展示、拓片展示等标准，整个标准体系力求做到条块清晰，层次分明，使用方便，特色明显，符合国家的评价确认要求。 体系表编写参考依据： 1．GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》 2. GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》 3．GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》 4．GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》 5．GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》 6. GB/T 15624-2011《服务标准化工作指南》 7. LB/T 023-2013 《旅游企业标准体系指南》 （五）标准体系表编制过程 1.广泛学习。*********的旅游标准化创建工作缺乏标准化方面的专业人才和经验，我们便从各部门抽调了业务能力强、文字编写功底好的业务骨干，组成以总经理为组长，常务副总为副组长的标准化工作领导小组。从搜集标准化资料着手，利用各种渠道，先后搜集整理相关国家、行业标准、地方标准及相关的法律法规，组织人员逐一学习，并积极参加上级主管部门组织的各项创标会议和学习培训，并赴四川成都到全国创标工作先进*****学习经验，还多次邀请市创标办、市*****标准化工作办公室负责同志到现场给予指导，并得到他们的大力帮助。通过不断学习，增强了对标准化的理解，为企业标准化创建工作的开展打下了坚实基础。 2.梳理整合。结合标准体系的整体要求，对企业现有运行的各项管理制度、工作流程、服务规范文件进行全方位盘点。如企业现行制度文件（组织机构、岗位要求、部门各岗位职责、工作流