美容师职责及工作细则.docVIP

　岗位名称：美容师一、 直接上级：院长 本职工作：1、给顾客提供满意的美容服务 2、按照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集 4、定期或不定期与顾客保持联系 5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。 直接责任：1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。 素质要求：1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证） 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力 二、工作流程 1、值日生做好仪器换水等工作； 2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时HYPERLINK /fanwen/b/sx/实习院长）的带领下做手操； 3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容； 4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好HYPERLINK /fanwen/b/j/计划和准备工作； 5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品； 6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口； 7、定期与顾客沟通，并在重大HYPERLINK /fanwen/jieri节日地用手机短信或打电话问候顾客； 8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、HYPERLINK /fanwen管理方面的书籍； 9、用餐时间由院长和前台安排； 10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11、记录成长笔记。 服务流程： 服务过程中 1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和） 2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。 3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的HYPERLINK /zuowen/huatizuowen/话题。 4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。 5、给顾客推荐她所需的产品。 6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。 8、做到三提醒。 9、护肤结束后：（1）先送走客人； （2）整理好床罩、被子、毛巾； （3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜） （4）整理推车（车上的美容用品） 三、仪容仪表 1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清晰。 2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。 3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。 4、保持正确姿态，行走大方自然。 四、HYPERLINK /fanwen/wenyi/liyi/礼仪接待 1、HYPERLINK /fanwen/wenyi/liyi/礼仪标准 1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！） 2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3）递交给顾客的物件应双方捧上。 在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。 2、服务标准对话 A．老顾客服务流程 服务前流程： 1）顾客预约； 2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师； 客或前台重新安排 4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。 5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。 服务中流程： 1）操作过程三过问 A．顾客冷暖（热）过问； B.包头松晕过问； C.按摩轻重过问。 2）操作过程三提示 A．上脸服务要提示； B.产品名称要提示 C.暂离顾客要提示。 3）操作完毕三提醒 A．提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 B.提醒顾客整理妆容； C．提醒顾客下周按时护理 服务完毕流程： 1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。 2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。 3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很