网络渠道部团队规划手册.doc

第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页 网络渠道部团队 规划手册 编制人：向玉富 2010年7月 一、部门职责 1、项目组 1.1建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的B2C电子商务平台； 1.2建立并完善以电工照明产品为导向的SNS社区，开展积极有效的发展和维护工作； 1.3开发统计商品进销存管理的后台程序； 1.4利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持，并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案； 1.5为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考； 1.6网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构、技术架构等； 1.7网站功能性产品的需求分析、整体策划及方案实施，编写平台需求以及设计文档； 1.8坚持技术创新、丰富服务手段； 1.9对所负责产品的BUG跟踪、收集改进意见、提供改进方案，不断改进产品功能。 2、推广组 2.1全面负责B2C网站和社区的线上线下推广，其中以线上推广为中心； 2.2拟定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略； 2.3根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划； 2.4选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度； 2.5配合技术部门，优化网站构架，利用SEM营销管理逐渐提高网站友好性 2.6负责产品的用户体验优化、功能完善，提升产品黏度和易用性。 3、运营组 3.1制定各季度销售目标并按月分解，提出销售计划上报经理审核。在经理审核后，按计划分组、分人员完成销售任务； 3.2客服人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询及跟踪； 3.3贯彻执行销售促进方案； 3.4负责拓展多层次的线下推广业务，如房展会的宣传册发放、房地产企业合作，展开线下促销活动安排； 3.5根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破； 3.6完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。 3.7按照项目组要求拍摄商品图片，为项目组提供商品图片和基本文字信息； 3.8负责管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平； 3.9负责处理客户投诉、退货等问题的处理。 二、岗位职责及人员编制 1、经理 职位名称 经理 所属部门 网络渠道部 直属上级 销售部经理 薪金标准 4000元/月 人员编制 1 填表日期 职位概要: 负责网站运营管理、战略决策及网站运营计划的监控，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作，实现的运营目标。 工作内容: 1、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调网络渠道部各部门执行、实现网站的预期运营目标。 2、负责网络渠道部各个部门之间的工作协调和具体工作任务的分配。 　　3、根据网站需求完成架构设计与程序定位。 　　4、通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。 　　5、起草并完成网站大型运营计划，并且组织各个部门进行实施。 　　6、监督项目组、推广组、运营组等各个部门具体工作情况。 　　7、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作。 　　8、对网站运营周期与效果给予评估与肯定。 　　9、周期性总结网站总体运营情况向销售部经理报告。 　　10、制定网络渠道部各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 13、完成公司临时交付的其他任务。 任职资格: 经 验: ◆具备主持并参与网站运营3年以上的工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆具有网站开发的相关工作经验； ◆拥有创新和较强的团队合作精神； ◆熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力； ◆拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等； ◆具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、 商业敏感性。 2、项目组 2.1人员构成:项目主管1人+网站开发师2人+美工2人+网站策划1人,共计6人。 2.2项目主管 职位名称 项目主管 所属部门 项目组 直属上级 网络渠道部经理 薪金标准 3000元/月 人员编制 1 填表日期 职位概要: 负责网站的总体技术架构设计，技术难点公关开发，网站安全，对网站开发的技术与资源分配运营管理，协调技术团队整体工作，完成工作任务。 工作内容: 1、负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划，网站策划、产品设计；2、负责整体把握网站建设方案策划的制定与修改；3、负责各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容