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网络渠道部团队
规划手册
编制人:向玉富
2010年7月
一、部门职责
1、项目组
1.1建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的B2C电子商务平台;
1.2建立并完善以电工照明产品为导向的SNS社区,开展积极有效的发展和维护工作;
1.3开发统计商品进销存管理的后台程序;
1.4利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持,并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案;
1.5为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考;
1.6网站规划,包括内容建设、网站布局、网站结构、技术架构等;
1.7网站功能性产品的需求分析、整体策划及方案实施,编写平台需求以及设计文档;
1.8坚持技术创新、丰富服务手段;
1.9对所负责产品的BUG跟踪、收集改进意见、提供改进方案,不断改进产品功能。
2、推广组
2.1全面负责B2C网站和社区的线上线下推广,其中以线上推广为中心;
2.2拟定每季度的网站推广目标和预算计划,制定实施步骤和策略;
2.3根据推广计划,采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划;
2.4选择洽谈优质互换链接,拓展网站获悉途径,逐步提高网站知名度;
2.5配合技术部门,优化网站构架,利用SEM营销管理逐渐提高网站友好性
2.6负责产品的用户体验优化、功能完善,提升产品黏度和易用性。
3、运营组
3.1制定各季度销售目标并按月分解,提出销售计划上报经理审核。在经理审核后,按计划分组、分人员完成销售任务;
3.2客服人员负责商品信息上传,商品信息修改和订单垂询及跟踪;
3.3贯彻执行销售促进方案;
3.4负责拓展多层次的线下推广业务,如房展会的宣传册发放、房地产企业合作,展开线下促销活动安排;
3.5根据销售考核调整销售策略,努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破;
3.6完善售后服务流程,为顾客提供高质量的售后服务受理。
3.7按照项目组要求拍摄商品图片,为项目组提供商品图片和基本文字信息;
3.8负责管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务水平;
3.9负责处理客户投诉、退货等问题的处理。
二、岗位职责及人员编制
1、经理
职位名称
经理
所属部门
网络渠道部
直属上级
销售部经理
薪金标准
4000元/月
人员编制
1
填表日期
职位概要:
负责网站运营管理、战略决策及网站运营计划的监控,其主要职责在于网站战略目标决策及监控,协调运营团队整体工作,实现的运营目标。
工作内容:
1、制定业务运营战略、流程与计划,组织协调网络渠道部各部门执行、实现网站的预期运营目标。
2、负责网络渠道部各个部门之间的工作协调和具体工作任务的分配。
3、根据网站需求完成架构设计与程序定位。
4、通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。
5、起草并完成网站大型运营计划,并且组织各个部门进行实施。
6、监督项目组、推广组、运营组等各个部门具体工作情况。
7、处理公司日常互联网相关大小事物,负责公司主要外联工作。
8、对网站运营周期与效果给予评估与肯定。
9、周期性总结网站总体运营情况向销售部经理报告。
10、制定网络渠道部各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;
12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
13、完成公司临时交付的其他任务。
任职资格:
经 验:
◆具备主持并参与网站运营3年以上的工作经验。
技能技巧:
◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;
◆精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验;
◆熟悉行业动态及运营发展趋势;
◆具有网站开发的相关工作经验;
◆拥有创新和较强的团队合作精神;
◆熟悉企业的管理模式,善于组织、沟通,拥有较强的执行能力;
◆拥有广泛的业界合作资源和人脉资源,包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;
◆具备良好的客户导向、逆境商数(抗压能力)、规划能力、成就动机、 商业敏感性。
2、项目组
2.1人员构成:项目主管1人+网站开发师2人+美工2人+网站策划1人,共计6人。
2.2项目主管
职位名称
项目主管
所属部门
项目组
直属上级
网络渠道部经理
薪金标准
3000元/月
人员编制
1
填表日期
职位概要:
负责网站的总体技术架构设计,技术难点公关开发,网站安全,对网站开发的技术与资源分配运营管理,协调技术团队整体工作,完成工作任务。
工作内容:
1、负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划,网站策划、产品设计;2、负责整体把握网站建设方案策划的制定与修改;3、负责各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容
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