张玉讲师卓越营销与客户关系管理2.docVIP

卓越营销与客户关系管理 张玉讲师 第一讲 银行市场营销的定义和观念演变 ?简单认识市场营销 ?市场导向下的优势营销与竞争 ?商业银行营销要素组合 ?整合营销4PS向4CS的转变（如何变商家导向为顾客导向） ?银企管理者的工作使命和素质要求 第二讲 营销人员的素质要求 ?拥有正确的营销理念与工作态度 ?掌握基本的商务礼仪与公关策略 ?了解并及时把握客户的需求? ?掌握基本的沟通谈判技巧 ?掌握处理客户异议的策略技巧 第三讲 银行服务营销的实施与规范 ?服务营销与产品营销 ?服务营销质量的五大差距模型分析 ?保证服务营销质量的四大关键 ?服务营销品质观念的四个阶段 ?服务利润链的要素展示 第四讲 卓越的客户关系管理技巧 ?《二五0定律》的浅析与运用（花旗银行案例分析） ?如何划分重点客户 ?如何建立客户资料卡 ?什么是卓越的客户关系管理 ?客户关系管理CRM模式在银行业的运用 第五讲 高阶销售技巧 ?拜访：高级、高层沟通策略 ?了解：不同层面的不同需求 ?方案：解决方案撰写与呈现 ?谈判：复杂项目的总体谈判 第六讲 银行内部营销 ?对银行资源的重新认识 ?我国商业银行组织现状 ?内部营销的概念 ?银行内部营销的两大内容和四大目标 ?谈内部营销中的激励机制 第七讲 巨变的时代和把握变革 ?外国银行给我们带来什么 ?创新型组织出现的历史必然性 ?银企创新的三大要素分析 ?创新性思维在企业发展中的运用 ?综合创新提升银企核心竞争能力 — 总结回顾 — 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。 培训特色： 讲解+ HYPERLINK /go2.php?Key=游戏NO=8PID=666_1000UN=111412496Times=7 \t _blank 游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ?通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。 主讲课程及擅长领域： 《TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶》☆ 《中高层管理的九大核心技能》☆ 《优秀员工职业化素养提升系列课程》☆ 《员工积极心态与激励培训课程》 《团队建设与高效执行力培训》☆ 《卓越销售的五项修炼》 注：1、带 ☆ 为张玉老师重点推荐品牌课程。 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题 近期部分受益企业： 韩国现代 瑞恩集团 新东方 中国海洋大学 青啤地产 招商证券 金锣集团 高士线业（英资） ?临矿集团 海信集团 ?中外运 新恒基 哈尔滨和润 蓝丰生化上市企业 中粮集团 百 度 21世纪 松下电工（日资） 桑诺珂制衣 施耐德万高（天津）电气设备 三恩集团 祥兴钢管 北京中辰百年 英迪科技(新加坡) 乌姆哈丁船艇制造（挪威） 正大集团 凯悦置业 首和金海制药 三龙城建房产开发 红牛?集团山东机构 正航食品 海晶化工 跨世体育 元鼎高合金 中石油山东公司 HR伴侣 东升药业 基鸿装饰 茂源金属集团 泰能集团 国美电器 艾诺仪器 澳氏企业 新东洋机电 浦铁钢材 荣置地 大鳄传媒 朗进集团 新桥投资管理集团 帅潮实业 山东机场 亚麦房地产 航天信息科技 东一胶带（韩资） … … 培训所涉及行业： 地产，能源，化工，商场，机械