第二章 消费者心理活动的过程.ppt

绝对感觉阈限 绝对感觉阈限测量感觉系统的绝对感受性。 例如，把一个非常轻的物体慢慢地放在被试的手掌上，被试不会有感觉，但如果一次次地稍稍增加其重量，并达到一定数量时，就会引起被试的感觉反应。这个刚能引起感觉的最小刺激量称为刺激阈限或感觉的下绝对阈限。当引起感觉的刺激量继续增加，并超过一定限度时，就会使该感觉受到破坏，引起痛觉。能够引起感觉的最大刺激量为上绝对阈限。 听觉：16～20000HZ的声波 视觉：380～780毫微米的电磁波 绝对感觉阈限（下限） 感觉的其它特性 感觉的对比：同一感觉器官在不同刺激物作用下，感觉在强度和性质上发生变化的现象称为感觉对比。 Eg：优美的旋律和噪音、月明星稀、个子高矮。 感觉的时间特性——后放：刺激作用停止后，感觉于短暂时间内仍不消失的现象称为感觉后放或后象。Eg：“余音绕梁三日不绝”、视觉后象。 感觉的发展与补偿：某一感觉下降后其它感觉增强以填补部分功能的现象称为补偿。Eg:聋哑人对色彩敏感；盲人对声音敏感。 视觉后像 当眼睛看到某个物体消失后，人的眼睛不能再看到此物，但人对它的感觉并未立即消失，这种有趣的感觉现象称为视觉后像。盯住此画看一分钟，然后将视线移至空白处，是否？ 请念出下面的颜色 红绿蓝黄 准备好了吗？ 请念出下面的颜色！ 黑红蓝黄 黄蓝黑红 绿紫黄蓝 郑重地告诉你一句话：不要太相信自己的眼睛呀！ 喜：布什总统上班第一天 哀：“库尔克斯”号航母沉没之后 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童 情绪、情感的外部表现——表情 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 二、知觉 5. 知觉在市场营销中的作用 （5）错觉在营销中的作用 Eg：墙上镶上镜子，使原本狭窄的销售场地变得宽敞明亮；货架上，利用镜子使人觉得商品繁多、琳琅满目。 胖人——深色、竖纹衣服 脖子瘦长者——高领服装 腿短者——竖条深色裤子 第一节 消费者心理活动的认知过程 错觉一定不好？ 三、记忆 1. 概念 ——是指人们将外界获得的信息储存在大脑中，当需要使用时，即可提取或者再现出来的生理与心理过程。 2.心理活动过程 第一节 消费者心理活动的认知过程 识记 保持 回忆 认知 前提 信息进入记忆系统 信息在记忆中储存 信息从记忆中提取 根据 记忆 内容 形象 记忆 逻辑 记忆 情绪 记忆 运动 记忆 根据 时间 长短 瞬时 记忆 短时 记忆 长时 记忆 三、记忆 3. 分类 第一节 消费者心理活动的认知过程 0.25～2s 5～20s 1min以上 三、记忆 4. 影响记忆效果的因素 明确目的有助于记忆 理解有助于记忆 活动对记忆的影响 不同位置对记忆的影响 第一节 消费者心理活动的认知过程 中间项目遗忘的次数是两端的2倍 春晚广告收入近3亿 央视春晚广告主要包括春晚整点报时、套装广告，以及正月十五的颁奖晚会冠名。春晚的整点报时有两处，一是晚8时，也就是春晚开始时；还有一处是零时的农历新年报时。央视春晚这两处报时的标底为3800万，价高者得，这也意味着参加竞争的企业出价至少要高出2000万来，才能有希望抢得报时名额。还有一种就是套装15秒广告，一条500万元，主持人张泽群和刘芳菲将在当晚朗读一次中标企业的贺电，企业的名字会放在最后的鸣谢名单里。也就是说，主持人嘴皮子一动，500万元就进到了央视的口袋里。 四、注意 1. 概念 ——是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 2. 特征 3.分类 第一节 消费者心理活动的认知过程 指向性 集中性 注意 无意注意 有意注意 四、注意 4. 注意在市场营销中的作用 （1）用多角化经营、增添服务项目来调节消费者在购物过程中的注意转换。 （2）发挥注意心理功能，引发消费需求 第一节 消费者心理活动的认知过程 1915年，巴拿马万国博览会——金奖 四、注意 4. 注意在市场营销中的作用 （3）成功的广告需要引起消费者的注意 第一节 消费者心理活动的认知过程 利用大小 利用强度 利用色彩 利用位置 利用活动 利用对比 利用隔离 人的胸部到眼部 上边比下边，左边比右边 一毛不拔 XX公司的维修记录为零 五、想象 1. 概念 ——是指人脑在原有的知觉的基础上，对已有的表象进行加工，创造出新的形象的心理活动过程。 2. 产生，需具备的条件 过往的知觉经验 通过发挥人的创造性，对表象进行加工 创造出新的形象 3. 特征 第一节 消费者心理活动的认知过程 间接性 概括性 五、想象 4.