最新公共关系调查精编课件.ppt

3-1 公共关系调查 公共关系工作程序 你认为手机和女朋友/男朋友哪个重要？ 思考：公共关系调查的意义 1.使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 公共关系调查的意义 2.为组织决策提供科学依据 公共关系调查的意义 3.使组织及时把握公众舆论 4.提高组织公共关系活动的成功率 微表情解读 人在说谎的时候,很难把谎言倒叙出来,他们会预先按顺序编好谎,但从不会倒着顺一遍言 说话缓慢轻柔:表明这个人的内心极度悲伤和焦虑 词语重复,声调升高都是说谎的表现 比如说:你去过他家吗?不,我没有去过他家。“生硬的重复回答问题是典型的说谎 在谎言突然说出时,很多人以为撒谎要花很多时间来反应,但如果谎言已提前准备好,就会迫不及待说出来 回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期,反应潜伏期越长,说明回答者对真相有所隐瞒 二、公共关系调查的内容 1.组织的基本情况调查 成立于2007年4月，是中国五星级酒店投资规模最大的企业，目前已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店66家。计划到2015年底开业85家高星级酒店 2.组织社会形象调查 东莞凯景酒店位于中堂镇潢涌经济开发区的三江交汇处，依江而立，是一家集商务、会议、度假一体的酒店。建筑面积达10万多平方米 3.社会环境调查 如果让你为学校拍一个广告，你会怎么构思 想一想 对学校的调查 1.组织基本情况调查 2.组织社会形象调查 3.社会环境调查 三、常用的调查方法 访谈调查法 做一个访谈 2.问卷调查法 公共关系问卷调查法的使用条件 公共关系问卷的分类 公共关系问卷的技术设计 《 问 卷 设 计 》 一、?问卷法的类型 封闭式、开放式、半开放式 开放式： ★事先未对回答作限制性规定，答卷者可自由回答。 如：在学校提供的服务中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢，还需要增加哪些服务？????您为什么要选择开放式学校来学习？ 二、问卷法的常用方式 1.?是否式： 如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？??? 是（? ）??????? 否（? ） 2.?选择式：类别型、条件型、等距型（线段型） ★类别型。如：您最喜欢的面对面的教学方式是：系统讲授（ ）??? 总结归纳（? ）?? ? 讨论（ ）答疑（ ）????? ?? 辅导（ ）???????? 其他（ ） ★条件型。如：（1）您是否在网上学习？是（ ）??? 否（ ）如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。 （2）您在哪里上网学习？家里（ ） 工作单位（ ）电大（ ）?? 朋友处（） 其他（ ） ★等距型 如：学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（ ）基本适合（ ）?基本不适合（ ）? 不适合（ ） 3、表格型 4、排序（列）式。 请按您喜欢的程度，将以下面对象的教学方式排序。 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 答疑（ ）? 辅导（ ）? 讨论（ ） 5、填空式。 ★适用于静态的东西，如基本情况：姓名、年龄、性 别、学历、条件、设施、制度、机构等。 三、问卷的设计 1、问卷设计的标准 2、问卷设计的原则 3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧 （1）整卷显示一个主题，编排恰当（2）问卷简短、表述简明。（3）不超出被试者的知识能力范围。（4）易于列表说明、统计分析。（5）无暗示，不提敏感问题。 ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。  ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。  ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感  ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。 ⑸ 非诱导性。非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。  (6) 便于整理、分析。 问题： 你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　 这种设置是客观的。若换一种答案设置：　 a、迷人的色泽；b、芳香的气味； c、满意的效果；d、精美的包装……　 问题的措辞的基本原则 1.用语准确、具体。准确性是指问题的措辞要完整准确反映问题的内容，不要模棱两可，令人产生歧义。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。 [例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案