最新公共关系协调概述 精编课件.ppt

处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。 ??? 为此联合利华委托中国环球公共关系公司来处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。经过认真调查、精心策划、严格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。 调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，“奥妙”降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕“奥妙”降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成 ? 社区关系是指组织与所在地地方政府、社会团体、单位、居民之间的睦邻关系。? ? 积极履行应尽的义务，做社区“合格公民” ? 热心社区事业，争做社区“好公民” 加强与社区公众的沟通 (四)社区关系的协调 【案例4】IBM的社区公关 IBM进驻台湾地区后，坚持“企业并非只是赢利，取之于社会，用之于社会”的经营理念，从事很多社区公益事业，并取得了很大的社会影响，1992年获得公关基金会评选的“最佳社区关系奖”。 ??? 该公司具有一个专门从事公益活动的公共服务部，该部门对于公益事业的选取，采取了“宁为鸡头，不为牛后”的原则——不做那些企业一窝蜂都去做的事情，而是洞烛先机，挖掘别人尚未发现的而又是社会急需解决的社会问题。 ??? ??? 为此，该公司组织了多项社会公益活动，其中最著名的是改善社区环境的“认养地下道”和“认养民权公园活动”。 ??? 为了清除社区环境的死角，消除地下道脏乱和犯罪根源，IBM公司首先开始了别人不易想到的“认养地下道”活动。 第一，估计该活动需要的经费；第二，邀集社区伙伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的庞大经费；第三，在取得政府支持后，在1990年8月与另外四家企业共同认养了部分地下道。该活动取得了极大的成功，1993年《卓越》杂志以投票的方式选举重视社会责任的企业及积极参与社会公益事务的企业，IBM公司分居第二名和第三名。 * * * 第六章 公共关系协调 一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调 学习目标： 理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可持续发展的必要条件 一、公共关系协调概述 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 (一)公共关系协调的原则 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。 2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。 3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。 1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。 3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。 (二)公共关系协调的内容 二、内部公共关系协调 内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。 组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。 本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。 1.员工关系协调的焦点 ??? 总的来说，员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。 (一)员工关系的协调 2.员工关系协调的内容 了解员工，是搞好员工关系的基础。 重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养员工的主人翁意识。 建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。 协调好