最新公关礼仪培训教材精编课件.ppt

;何谓礼仪？ 孔子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼”：由一定社会道德观念和风俗习惯形成的为大家共同遵行的礼节。 “仪”：指人的容貌、举止，简单而言就是“礼”和“貌”。;学生创新协会会议礼仪要求;燕山大学学生创新协会;燕山大学学生创新协会;学生创新协会仪容仪表礼仪要求;仪容仪表 ;会服的穿着;◆体态礼仪;学生创新协会接人待物礼仪要求;◆待人接物礼仪;（2）为他人作介绍 介绍他人注意前后顺序： 把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者。 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的； （3）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例 。而尽量不使用“你”字，或直呼其名 。; （4）点头礼 　　微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合 。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 （5）鞠躬礼 　　行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。 ;（6）握手的顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 （7）握手的禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。;（8）名片的使用方法 　　1、名片的准备 　　名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 ； 　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 2、接收名片 　　必须起身并双手接收名片 ； 　　接收的名片不要在上面作标记或写字； 　　接收的名片不可来回摆弄 ； 　　接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。;3、递名片 　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收受方； 　　递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 ； 　　互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 （9）引路 遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人。 ; （10）开门 　　向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐。 　　 （11）送客 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再随后出来。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府。;学生创新协会公共场合礼仪要求;◆公共场合礼仪 （1）电梯 　　接待人员先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 （2）楼梯上 　　在楼梯上，尽量靠右边排成一列行走。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶。 　　走廊里 ，通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。 ;（3）乘车 　　乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则； 　　 （4）工作拜访 　　拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间； 　　约好拜访时间，不要早到或迟到； 　　访谈时应提高效率，闲话少聊； 　　记住对方的名字。 ;2、拨打电话的注意事项 　　1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）； 　　2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 ； 　　3）准备好所需要用到的资料、文件等； 　　4）注意通话时间，不宜过长 ； 　　5）外界的杂音或私语不能传入电话内。 3、谁先挂电话 　　 应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。 ;学生创新协会电话礼仪要求;◆电话礼仪;学生创新协会餐桌礼仪要求;燕山大学学生创新协会;燕山大学学生创新协会;燕山大学学生创新协会;大宴： 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7??，根据主客身份、地位，亲疏分坐。