最新公关交际礼仪绪论精编课件.ppt

前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。 第一节 礼仪 一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 二、 礼仪与礼貌、礼节的关系： “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、 仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 第二节 公关礼仪 一、公关礼仪的涵义 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。 二、礼仪与公关礼仪的关系 礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。 三、公关礼仪的基本特征 1.实用性 2.规范性 3.差别性 4.多样性 5.限定性 四、公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动） 第二十五条 工作报告 工作报告必须打给顶头上司，报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。 第二十六条 非女性风格 该说的话不明说，一副谨小慎微的样子，在背地里却悄悄发牢骚。请不要把这误当作“女性风格”，这与真正的女性风格大概是背道而驰的。 第二十七条 如何微笑的秘决 听说好莱坞女演员这样练习微笑：她们把对着镜子念Cheese时的口号菜当作最佳笑容时的唇形练习。美丽的笑容是女性魅力的发源处，是美好仪态的基础。 第二十八条 打呵欠、哼小调 这是疲软松驰的证据，必须克服。 第二十九条 不要在人背后张望 在人背后张望这人在干什么是最大的不礼貌，外国人对此十分厌恶。 第三十条 不要胡乱用外语 有的人在谈话中爱乱用外语，对方听不懂就会妨碍交谈，再说，这种半生不熟的外语只会遭人耻笑——说明他无能，连日语也说不好。 第三十一条 缺乏风度的男性 与女性站着说话时，有的男性爱反双手插在裤袋里，与其说这是傲慢，还不如说是缺乏风度，这种男性会成为女性轻蔑的对象。 第三十二条 由衷的服务 一切服务工作如出于伪善故意而为那就毫无意义，它应该是一种出于高尚品性的自发行为。 第三十三条 上楼让男性先走 上楼梯时应让男性先走，女性先上，容易让下面的人看到裙内内裤。 第三十四条 在狭窄的走廊上 在狭窄的走廊上迎面走过时，要稍稍侧转身子并向对方轻轻点头致意。 第三十五条 化装扑粉应去盥洗室 有人在工作时就在办公桌前扑粉化妆，这是禁止的。这样会使别人认为你是个生活散漫的人，而且你的公司也会被人认为是纪律松驰的企业。因此，化妆扑粉之类的事应到盥洗室去做。 第