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什么是公关 社会组织及其成员，为了塑造良好形象，通过传播沟通的手段，获得内外公众信任和支持的一门科学和艺术。 主体: 社会组织及其成员 手段: 传播沟通 目的: 获得内外公众信任和支持 核心: 塑造良好形象 二.仪态之一：面部表情 眼神: 正确的眼神 真诚 友善 亲切 坚定 视线 笑容--(微笑) 发自内心的真诚笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 仪态之二：优雅的举止 站如松 坐如钟 行如风 女性的站姿 坐姿：端庄、稳重、大方 入座 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 起身缓慢 站好再走 从左离开 不当行姿 横冲直撞 阻挡道路 不守秩序 悍然抢行 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 男士职场着装 在非正式场合，一般可不扣扣，以显示潇洒飘逸的风度。 但在正式和半正式场合，要求将实际纽扣即单粒、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，而双粒口的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是样扣，不必扣上；双排扣则有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。 女性着装： 出门时—不要超过三种颜色 ---主色+辅色+点缀色 主色—大面积；靠近脸部的颜色； ----辅色—裤子，裙子；内衣； ----点缀色—包；鞋子；丝巾； 深浅配；艳柔配；冷冷配；暖暖配； ----身上只能一个花点； ----一个亮点 多种平衡美：阳刚—阴柔；素暗—花明 重要会议选长裤； 精彩演示着套装； 高效视察披风衣； 严谨汇报换衬衣； 公务宴请着短裙； 漂亮丝巾常相随。 女士职场着装 女士着裙装五不宜--- 黑色皮裙； 光腿； 袜子出现残破； 鞋袜不配套； 三节腿。 四.仪式： 见面礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 （1）问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 （2）介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，超过肩部，指向被介绍人 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 谁先伸手？ 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 ■名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 （二）乘车礼仪 首先,尊重轿车上嘉宾的本人意愿. 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。　　 主位在哪？ 第一个上座，称为社交场合的上座 第二个称做公务接待的上座 （四）电话礼仪 打电话同样能反映和使人感受到通话人的文明程度和礼仪教养 电话礼貌三要素： 态度 声音 言词 态度：在所以场合，都要礼貌接听电话。 一定要用文明十字—你好;请;谢谢 声调：用声调表达出你的“友谊”和“微笑”来。 音量: 要适当调节,太轻或太重听起来都可能不清晰。 言词：用心---打电话时不要嚼口香糖或吃东西。 忌：心不在焉；“猜猜看我是谁“。 小提示--手机礼仪 ■若是会见重要人物，请当着对方的面关机 ■若时间超过三分钟，请人性的询问对方身边是否有固定电话 ■除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短。 ■在公共场合或会客时，手机应设置振动，如果实在需要接听，应走出室外。 ■除非特别紧急，不要借别人手机打电话 （五）办公室礼仪：（1）下级对上级的礼仪 表现在