最新公关礼仪精编课件.ppt

西餐的座次安排 女士优先 右为先 面对门为先 男女交叉排列 西餐礼仪——入席离席方式 讲究由椅子左侧入席，离席时可以选择左侧或右侧。 正式宴会男士要帮助右侧的女士先入座。 与外宾谈话应该注意的问题 不谈陌生话题。 不过分关心。 不问私生活。 不问不愉快的事。 公共场合谈话宜调低音量 作为一个有良好教养的现代人，在公共场合与人交谈时应自觉地放低音量。须知，公共场合粗声大嗓会防碍到其他人。 蹬车礼仪 下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门 。 上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。 电梯礼仪：无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。 电梯礼仪 希望我们博达的每个同学都能成为一个彬彬有礼、魅力四射的有礼之人。 * * 便装 半正装 不系领带 西装单件 西服便装 夹克装 休闲装 夹克装 毛衣装 牛仔装 百褶裙 着装配色表一 着装配色表二 握手礼仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手礼规 握手前要脱帽、摘手套 与多人握手时要讲究顺序 力度要适当 注意握手的时间长度 握手时的眼神、表情： 应目视对方，面含笑意。 与女士握手，只需握女士半掌即可。 握手礼仪——握手顺序 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握 握手礼仪——◆握手禁忌 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手 职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 …… 称谓的禁忌 其一，替代性称呼，如“喂”“唉”“下一个”。 其二，庸俗性称呼。如“哥们儿”“兄弟”。 其三，误读、误会。如年纪、辈分、婚否做了错误的判断。 其三，称呼外号。 其四，对尊者直呼其名。 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 自我介绍的时机和要点 自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时机有： 其一，他人希望结识自己。 其二，希望他人结识自己。 其三，进行交往或者应酬。 其四，初次见到交往对象。 自我介绍的要点： 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。 自我介绍的内容和分寸 自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。 ? 他人介绍礼仪  引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 他人介绍礼仪 介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。 介绍的顺序： 遵守“尊者优先了解情况”的原则。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 集体介绍 集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介