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第二期 2018 年3 月 萍乡市人民医院“人民至高无上，患者是我 亲友”专项服务能力提升活动 第一阶段工作总结 自收到省卫计委下发的关于在全省卫生计生系统开展 “人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动的 通知以来，萍乡市人民医院高度重视，立即召开党政班组会 议。党委书记文剑波在2018 年2 月2 日的院党委会上传达 了省卫计委的文件精神，要求必须全员重视，立即开展此项 活动。现将第一阶段具体工作总结汇报如下： 一、动员部署 （一）2018 年2 月6 日，在药学部会议室召开“人民至 高无上，患者是我亲友”工作部署会，会议由苏晓清院长主 持，院领导文剑波、李建华、黄文峰、文萍、许玮、李丰出 席会议，各职能部门负责人参加会议，会议主要就此次专项 服务能力提升活动进行工作安排部署，会议强调全院必须高 度重视，集全院之力，全面落实好工作要求。会议决定成立 领导小组和护理部和监察室牵头的工作小组的组织机构，配 强配齐人员力量。 （二）2018 年2 月7 日，活动工作小组牵头部门召开内 部碰头会，初步拟定实施方案。 （三）2018 年2 月8 日-2018 年2 月11 日，活动工作 小组完成实施方案的制定。 （四）2018 年2 月12 日，召开活动启动仪式，对实施 方案进行解读，并通报第一次问题清查结果。会后向全院中 层干部发放测评表200 余份，并将测评表请信息科挂内网进 行互评。 二、宣传教育 （一）在院内电子显示屏固定播放“人民至高无上，患 者是我亲友”宣传画，在萍乡日报等主流媒体等进行宣传报 道，有奖征集广大人民群众意见和建议。 （二）各科室正在组织员工重温希波克拉底医学誓言、 南丁格尔护士誓言。 （三）工会、团委拟定在三月底举行专题演讲竞赛，现 已在医院内网发布报名通知。 三、查摆问题 （一）医院监审科完成对2017 年服务投诉、不良事件、 信访事件、舆情、患者满意度调查（含第三方评价）、红包 回扣治理、合理用药通报、外部巡查内部自查、内审、行风 建设等进行清查，并对问题进行梳理,梳理问题17 条，在内 网发布问题清查情况。 （二）2018 年2 月28 日，活动工作小组成员对门诊患 者298 人，住院患者975 人开展问卷调查。门诊共收回有效 调查问卷298 份，住院部共收回有效调查问卷973 份。 （三）2018 年2 月28 日在内网发布关于各科室、各部 门完善实施方案和计划的通知，活动工作小组于 2018 年 3 月2 日到全院所有科室、部门对各科室、部门完善实施方案 和计划的情况进行现场指导、督导。 （四）2018 年3 月5 日，组织全院中层干部观看警示教 育片《贪欲》，并要求各科室组织员工观看。 （五）为提升患者就医的体验感，2018 年3 月我院开展 了两次“走进萍医、了解萍医、建议萍医” 活动，邀请社 会人士以第三方视角审视医院。3 月9 日邀请团市委领导， 部分省、市青联委员，优秀团员青年代表 20 人来到我院院 区参观，3 月16 日，邀请了市老年大学摄影班29 人走进萍 医，近距离了解医院。同时，围绕医院的人才建设、提升服 务质量、愿景发展等主题进行座谈交流。据统计，两次活动 共提出了促进医院发展的宝贵意见与建议 22 条，拍摄了感 动医护瞬间及医院环境作品400 余幅。我院将进一步梳理意 见和建议，制定整改措施，不断优化服务流程及提高医疗服 务质量，为萍城及周边地区百姓提供更加优质的医疗保健服 务。 （六）2018 年3 月12 日各临床科室科主任、护士长完 成对 2017 年服务投诉、不良事件、患者满意度调查，各种 通报、外部巡查、内部督导、等进行自查，并将自查和医院 清查的问题共同上传到活动工作小组，活动工作小组将根据 收集到的问题整改清单进行指导、督导、追踪。 （七）2018 年3 月12 日护理部蔺辉部长在院周会上对 全院问卷调查统计分析进行通报。 四、存在的不足 第一阶段工作虽然基本按照实施计划推进，但在实际的