让老板爱死你让你成为上司倚重的左右手43.doc

让老板爱死你：让你成为上司倚重的左右手 | 作 者: 尤欣欣 序 沟通协调的关键成员 百变的Tracy，不变的热情 体会乐在工作 自序：成为老板最爱的员工 第一章 情绪管理：最高级的服从艺术 第1节 纾解老板的压力 第2节 聆听老板的心声 第3节 婉转表达建议 第4节 勇于承认错误 第5节 与上司成为盟友 第二章 良好沟通：完成目标，快人一步 第6节 充分了解老板的用意 第7节 提升会议成效 第8节 充当协调高手 第9节 别用嘴巴争取加薪 第10节 用幽默拉近距离 第三章 时间管理：帮自己和上司做好时间管理 第11节 配合上司的时间 第12节 向访客借时间 第13节 “时间”倍增法 第14节 让上司忙得有效率 第四章 职场礼仪：帮公司塑造良好的内外形象 第15节 职场上的话题禁忌 第16节 先尊重自己 第17节 老板宴客须知 第五章 档案管理：提升效率的不二法门 第18节 小名片妙管理 第19节 做有效情报的搜集者 第六章 解决问题：当一个值得倚重的部属 第20节 机智处理小麻烦 第21节 合理化解客户抱怨 第七章 两性互动：发挥两性特质共创职场双赢 第22节 发挥性别特质的极致 第23节 保护自己也顾及上司 第24节 与女主管共舞 第八章 管理实例：实用管理小妙方 第25节 为新任主管做些什么 第26节 为老企业注入新动力 第27节 做企业决策最佳守门员 第28节 科学艺术的人性管理 第29节 老板娘的管理妙方 第九章 真心付出：服务客户等于服务自己 第30节 不耐烦是大败笔 第31节 留心服务品质 第32节 比别人多一颗心 第十章 乐在工作：走出自己的一片天 第33节 从工作中找出快乐理由 沟通协调的关键成员 黄河明(财团法人资讯工业策进会董事长) 我很幸运，在每一个工作岗位中，都碰到非常干练而敬业的秘书，她(他)们对我事业的帮忙，真是难以道尽。 现代化的组织，不论是企业、政府机构或非营利组织中，处处可见这样聪明能干的专业助理。她(他)们不但协助主管处理许多日常琐事，更借由经验和学习，成为组织对内对外的重要沟通协调者。 这本书从非常细微的事情，探讨助理与老板间相处合作的诀窍，让有意成为杰出幕僚的人士，可以由实务经验的吸收，而改进工作绩效。 我常觉得，好的左右手结合了好的IQ和EQ，不但让老板放心，也常是组织或部门里提振士气、激励同仁的重要贡献者。 作者以流畅的文笔，把个人的经验与大家分享，相信必能获得热烈的回响——至少，我是深有共鸣的。 百变的Tracy，不变的热情 (更新时间：2005-12-28 17:15:00　本章字数：1121) 郭腾尹(实践知识管理集团副董事长畅销书《命好不如习惯好》作者) Tracy(本书作者)实在是个很有意思的人，她有非常完整的秘书资历，曾经担任过台北市专业秘书协会的副会长，曾经当过行政管理工作主管，曾经是业务行销主管，曾经负责国际讲师莅台的接待工作，同时她又是从事教育训练工作的知名讲师。 她的短文常见诸各大报，而今她的书要出版了，虽然我尚未看到书的成品，但是我相信，不论是书名，或是封面，绝对不是属于平实稳重型的。这里一定有一些创意、特殊，或是幽默、轻松的感觉，会让人不忍将眼光离开。 这就是Tracy!在人间行走，总是充满爽朗与甜美的笑容，纵使人们可能会忽略她背后付出的代价，但在人前的Tracy，总像是上帝派来的天使一般，无时无刻不在散播她的信仰与爱，不论是她的老板、同事、部属，都活在她所散发的自然光明里，也因为那种独特性与魅力，你会感受到她对人的敏感度，而在文章里，所有的读者都会找到例证。 收到Tracy寄给我的稿子，我把它列为第一优先阅读，尤其书中有些内容是我很熟悉的，因为那是我们过去共事的经历。像是美国知名的畅销书《乐在工作》的作者丹尼斯?魏特利博士(Dr.Denis Waitely)，以及澳洲残障激励讲师约翰?克提司(John Coutis)来台演讲，都由Tracy负责接待，她的贴心与细致，让贵宾都对台湾地区留下了深刻的印象。 书中的内容有更多的经验，会告诉您如何成为一位“懂”上司的部属，如何让自己的工作更得人缘、更有效率，尤其是每一篇故事后的“小秘密”与“小叮咛”，那可是金钱买不到的智慧，绝对是Tracy与您的真心分享，是您一生可以受用的职场绝活。 这是一本实用的好书，职场的老前辈可作为自我检核的内容，而职场的菜鸟更可以视其为进入职场的教战守则，我很高兴这本书能够出版，因为我也从书中的内容了解到如何成为一个更好的