最新高效沟通技巧培训讲义精编课件.ppt

人才!! 21世纪人才最重要的五种基本能力 心态 情绪管理 沟通 协调 学习 阳光的心态。 （1） 如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。 （2） 享受过程，活在当下，精彩每一天。 （3） 弱者让情绪控制行为，强者让行为控制情绪。 （4） 其实你可以更好。 （5） 感恩身边每一个人。 （6） 宽容是一种智慧。 为什么沟而不通 沟通无定式！ 让你不能接受的沟通方式有哪些？ 每个人喜欢/不喜欢的沟通方式是不同的！ 什么是沟通？ Communication？ 拉丁文 Communicare，公开、公众、让大家知道 Negotiation？ 好像讨价还价 Dialogue？ 磋商、对话、谈判…… 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感、见解和价值观在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，是人与人之间交往的桥梁！ 沟通： 沟通是双向的交流过程 沟通的效果决定于对方的回应 沟通是为了达成共识 ？说服对方 ？ 很多失败的沟通是因为想“说服 ”而非“达成共识 ”！ 成功沟通的基础是 “双赢的思维”！ “人”字游戏 认识同理心（Empathy）： 劳动: 情感服务为不可或缺的一部分！ 体力劳动 脑力劳动 情绪劳动 热忱； 尊重和理解; 情绪是可以传染的！ 处理事情： 事 情 同理心沟通的“同频共振”： 察言观色 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交易 同理心沟通等级: LL级——错误的方式 L 级——没错、也没什么对 （仅处理事情） H 级——开始同向感受 （准确辨认发话者重要而明显的感受， 回应、倾听、认同） HH级—— 一针见血指出发话者表达甚至未表达的感受 （心有灵犀、恍然大悟、超乎想象） 人际交往的“魔术弹” 具有乐观向上的特质 关心别人 有控制压力的能力 能够轻松自嘲 在危机时能够挺身而出 首轮效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。 你知道别人如何给你的第一印象打分吗？ 5—10% 言辞内容 20—30% 语音、语调 60—70% 外表、形象等非语言方式 形象不高于一切， 但先于一切！ 沟通要素技能——说 你的沟通对象对吗？ 应该与上司沟通的，却与同级或下属沟通 应当与同级沟通的，与上司或下属沟通 与下属沟通的，与上司或其他人员沟通 与当事人沟通的与非当事人沟通 应当会议沟通的，却一对一沟通 应该一对一沟通的，却会议沟通 逐级报告的却超级申报 找对场合，说对话 应该与上司沟通的，却与同级沟通 应当与同级沟通的，与上司沟通 与当事人沟通的与非当事人沟通 应当会议沟通的，却一对一沟通 应该一对一沟通的，却会议沟通 逐级报告的却超级申报 用声的艺术 语音、语调 语气、语速 停顿的技巧 重音的表达 沟通的技巧 培养对交流对象的亲和力 善于使用肢体语言 善于运用眼睛和面部表情进行沟通 主题不要以自我为中心 坦然面对，培养幽默感 切忌准备不足而言不达意 恰当的语音、语调和音量，有感染力 切忌语言乏味，主题无趣 提意见的技巧：三文治原理 真诚 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯 演讲能力同演讲次数成正比！ 请每天刻意的练习！ 时间压力图 电子邮件沟通： 1.邮件格式 2.哪些事情需要发送邮件 3.邮件发送对象 4.邮件沟通支持 5.邮件内容 6.沟通确认和反馈 沟通要素技能——听 如果你喜欢倾听，就会获得知识。 如果你善于倾听，就会变得智慧。 倾听的艺术： 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵， 也就是让我们多听少说！ 你是一个好的倾听者吗？ 请自我检查：自己是否经常~ 在别人讲话时急于发言 在别人讲话时走神 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 当别人讲话时谈论其它事情 忽略过程只要结论 仅听那些自己想听或希望听的内容 倾 听 的 层 次 如何做一个好的聆听者： 保持良好的精神状态 不随意打断 开放式的动作 及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈 必要的沉默 提问技巧 1.一般：GENERAL 2.特定：SPECIFIC 3.封闭：CLOSE 4.开放：OPEN 沟通要素技能——反馈 如何有效地反馈 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性