技术服务和质量保证.doc

PAGE PAGE 1 二、技术服务和质量保证： 1、技术服务要求： 1.1投标人负责此信息系统项目的开发、安装、调试、人员培训和系统验收，向采购人提供结果报告，所需费用由投标人承担； 1.2投标人提供该信息系统项目的详细使用及维护说明书； 1.3投标人提供3年以上技术服务与支持，并有相应的技术人员和相应的服务保障体系。 2、该信息系统质量保证： 2.1自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不低于1年。质保期内正常使用中出现故障、或发现系统缺陷，由投标人提供免费系统修复、维护。 2.2在质量保证期内，此信息系统如发生任何故障，要求投标人应在接到用户故障信息后24小时内响应， 2个工作日内免费排除故障。在此期间如发生重大软件质量及安全问题、导致系统不能继续使用，可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由投标人承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由投标人负责。 3、现场技术服务要求： 3.1投标人派出工程师进行该信息系统的现场服务。 3.2现场工程师应与用户一起进行该信息系统各功能模块的质量问题的处理、安装和调试，试运行和验收；与用户协商系统的安装位置；全权处理现场出现的一切技术问题。 4、售后服务承诺： 4.1质保期过后2年内由投标人对该信息系统提供免费维护、升级，在此期间不得收取维护费、差旅费。 4.2上述质保期过2年后系统维修、维护，投标人必须只向用户收取交通费、住宿费, 如需更换软件，则只收成本费用，不得收取任何维护费用。 4.3上述质保期后，投标人接到用户维修通知后 24小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。 4.4投标人必须对所有部件终身维修服务；并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。 4.5免费安装调试、人员培训、技术支持。 4.6定期进行用户回访，及时处理用户意见。 5、技术培训： 5.1培训内容：系统的基本工作原理，操作使用，维护等。 5.2培训日期及地点：安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训。投标方的培训人员、技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由投标人承担。这些费用应分别列出，并应记入投标价内。 三、验收标准及要求 1、投标人需按招标文件规定的技术要求提供产品，产品必须按相应的国际标准和中国政府国家标准及有关政府部门的规范完成设计和安装； 2、安装完成后，经用户及国家相关部门联合验收，达到本招标文件中的各项技术指标标准和统计行业要求，并满足安全使用防护要求的，方可验收合格。 3、必须保证投标软件系统功能模块的完整性，能满足统计系统（数据采集、处理、管理、服务）全部业务的使用，相关技术资料齐全。 4、系统安装、调试、培训、试运行等完成后，系统验收结果达到双方认可，双方签署最终验收报告。 5、因投标人的过错，采购人有权要求退货并处以罚款 第三章 评标办法 1.评标原则和方法 1.1 评标活动遵循公开、公平、公正、择优的原则进行。 1.2 评委会将综合分析投标人的各项指标，而不以单项指标的优劣评选出预中标人。 1.3本次招标采用百分制综合评分法进行评标，各部分依据如下原则评定： 通过预审后除在正式投标文件中不可缺少上述条件外，还需具备下列条件，方可有资格进行评分： 1、具有独立承担民事责任的能力。具有良好的商业信誉，提供2008年资产负债表，损益表； 2、提供近两个月依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 3、有履行合同所必须的：具备既有计算机技术又懂统计业务、且服务过地市级统计局基于oracle数据库结构的统计直报系统软件的开发团队和人员。提供实施服务此项目的人员名单及素质情况。 4、项目方案书的完成性：项目的技术解决实施方案、培训方案、售后服务方案。 5、符合招标文件规定的其它内容，及招标文件的完整性。 评标采用综合评分法，满分100分。 序号 评审项目 标准分 评 分 标 准 1 投标报价 30 所有算术修正后的投标报价（低于成本价的投标报价被拒绝外）,价格得分为:（最低报价/投标企业报价*标准价格分） 2 商务标 基础资质 5 为此项目所提供的软件系统，其本身或在其它地市级统计局实施中获得国家统计局颁发的全国统计科研二等奖及以上的证书，每次2.5分，最多不超过5分。 1 2008年资产负债表、损益表优良状况； 企业业绩 6 为此项目所提供的软件系统,在全国地市级统计局具有6个及以上（每个在34万元以上）、基于oracle数据库结构的、目前正在运行的成功案例（每一项业绩须提供合同材料复印件，并加盖投标人单位公章，验收报告或用户使用证明）；以6个为准，在全国地市级统计局的应用案例每多一个，+2分,最多不超过6分。 注册资金 1 注册资金1000万元得0.5分。注册资金1000万元以上得 ?1 分。 证书 2 为