绩效管理对企业文化建设影响的实证分析-企业管理专业论文.docxVIP

学位论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文 中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或 撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作 了明确的声明并表示了谢意。 作者签名： 日期： 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签名： 导师签名： 日期： 南京财经大学 南京财经大学 PAGE PAGE 1 第一章 绪 论 1.1 研究背景与意义 研究背景 2010 年 2 月至 3 月，世界第一汽车巨头日本丰田汽车公司在全球陷入“召回 门”事件,因脚垫、油门踏板和制动系统存在突出安全隐患，导致丰田在以美国为 主的全球范围内召回近 850 万辆汽车，远远超过其 2009 年的总销量。 汽车行业的老大丰田公司为何会被“一块脚踏板”所放倒？许多专家学者、业 内人士对丰田汽车“召回门”事件进行了多角度的探讨，过度扩张说、压缩成本说、 危机管理说、美国渲染说等广为流行。 笔者以为，以上虽然都是造成丰田“召回门”事件的原因，但不是主要原因， 3 月 1 日，丰田公司总裁丰田章男在接受中央电视台专访时讲到这次丰田召回危 机的主要原因：第一，由于急速的扩张特别是海外并购和建厂，使得一直以来秉 承的“造车先育人”这样一个理念没有得到很好地落实，换句话说是成长的速度超 过了人才培养的速度。第二，丰田模式中第一是安全，第二是质量，第三是产量， 第四是成本。但最近一些年，在优先顺序上出了一些问题，以至于无法像从前一 样停下脚步、仔细思考、做出改进，甚至没能坚守传统，悉心聆听消费者的声音。 第三，公司内部有些人过高地评价了自己取得的业绩，把短期业绩当成了发展的 标准。 从以上的叙述中不难看出，丰田公司此次“召回门”事件的罪魁祸首是企业文 化的病变。企业过于专注扩张并购，忽视了对员工企业价值理念的灌输；企业的 核心价值不在是“为客户提供更好的产品”，而是“争当世界汽车行业的全球霸 主”；，企业在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，却在一定程 度上忽视了质量、设计和监控的底线；企业中高层员工注重短期业绩而忽视长远 利益。 无独有偶，对于 HP（中国）公司而言，2010 年的 3 月同样是个灰色的月份， 在这个月中，大量的消费者开始投诉 HP 电脑产品诸如显卡、主板过热、黑屏、 花屏等质量问题，及处理态度强硬、不按国家三包规定等售后服务问题。3 月 15 日，央视 3·15 晚会的曝光将这一事件进一步扩大，HP 公司陷入了空前的危机中。 在 HP“质量门”事件当中，表面上看是 HP 公司的质量问题、售后问题，但 从更深层次的角度上分析，不难看出 HP 公司不关注产品质量、不关注售后服务， 不关注消费者满意度的倾向实质上是企业文化出现了问题。对于 HP 公司而言， 除了放低身段，尽快拿出令消费者满意的解决方案来说，也应当重新塑造重视产 品质量，关注售后服务，重视消费者满意度的企业文化。 丰田汽车公司的“召回门“事件和 HP（中国）的“质量门”事件使企业文化的 建设问题再次成为人们关注的焦点，也给企业的经营者们敲起了警钟，忽视企业 文化的建设最终将自食恶果。 企业文化作为一种当代企业管理理论，与以往各种管理理论相比，其高明之 处就在于它把企业价值观和企业精神渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次 和全过程，用文化的手段、文化的功能和文化的力量去推进企业整体素质、管理 水平和经营效益的提高。企业文化的内化机制是通过竞争使员工的积极性、创造 性得到最大限度地发挥，并通过亲和力去感染客户，从而创造更好的经济效益。 在 21 世纪，谁塑造了优秀的企业文化，谁拥有了最优秀的经营理念并且转化为 企业现实中的行为，谁就会成为市场竞争的优胜者，就会使得企业“基业长青”， 为企业赢得更加长远的发展。 传统的企业文化建设实践多数强调企业领导者的作用，认为领导者应不遗余 力地借助企业媒介将其个人理念宣传出去，并不断地对员工进行教育和培训。传 统的企业文化建设实践强调员工的主人翁精神，主张用道德、舆论的压力来塑造 员工的行为。这种实践是建立在麦格雷戈的“X-Y”理论中的“Y”人假设的基础之 上的，即将人看成是有主观意愿的、愿意主动实现企业的目标。但是事实告我们， 人的行为在没有外界约束的条件下是有“自利”倾向的。进一步来讲，如果没有约 束与激励，员工的行为将有可能与企业希望的行为准则背道而驰。另一方面，虽 然企业文化建设已经得到了广泛的认同，但是，很多企业在操作上