非人力资源经理的招聘面试技巧.pptVIP

非人力资源经理 的招聘面试技巧 大同商场 曹勇 非人力资源经理，通常又叫直线经理。很多人都 觉得招聘只是人力资源部的事情，而在实际的招聘过 程中，人力资源部经理的意见只占30%，而直线经理 的意见往往可以占到50%以上，也就是说直线经理在 招聘过程中，有大部分的决定权。 前言 直线经理在招聘过程中的角色及当前现状 1、统计局长：分析招聘需求 2、宣传部长：向人力资源部传达招聘需求 3、文化部长：与应聘者互动 讨论发言 失败的招聘 将给我们带来什么 1、投资浪费 2、增加培训开支 3、工资支出 4、团队绩效降低 5、劳资风险的提高 失败的招聘将给我们带来什么？ 错误招聘损失为岗位年薪的50%左右，而出色员工比普通员工绩效高出19%-120%。 1、稳定：保持当前团队的基本稳定，特别是管理、技术骨干 人员的稳定。（招聘费用≥ 3挽留费用） 2、发展：为现有人员提供良好的发展平台，在不是必须的情 况下，尽量采取内部招聘。 （内部绩效≥ 80%外部绩效，内部稳定≥ 3外部稳定） 3、招聘：及时补充经验丰富、技术精湛的关键人才，定期为 企业更新血液。 （企业应该定期进行优胜劣汰，每年10%的人员流动是必须的） 我商场的人才战略 商场招聘工作面临的挑战 1、人力资源部经理的意见往往具有决定作用； 2、直线经理在实际招聘过程中往往不够重视，准备不够充分； 3、直线经理不知道如何检验求职者的优劣、如何辨别求职者信 息的真伪，现实招聘过程中往往一眼就已经决定去留。 4、直线经理对招聘岗位的工作职责、工作内容、工作要求把握 不准，现实招聘中个人情节较多。 5、招聘场地、招聘流程的安排，在现实招聘过程中非常重要， 而大家往往忽视。 解决方案 1、人力资源部只负责人才推荐，决策权属于直线经理； 2、直线经理必须做好充足的招聘准备（告知人力资源部详细的 岗位要求，准备详细的面试问题，安排好自己的时间，条 件允许的情况下可邀请部门技术骨干参加面试，制定具体 的面试流程） 3、面试过程中，不要以貌取人，仔细聆听求职者的回答，认真 观察求职者的面部表情和肢体动作，把握现场的主动权，尽 量让求职者多说话、多举例证，对于夸夸其谈者要及时打断 其发言，善于运用追问、反问。 4、注意个人的商务礼仪，尊重每一位求职者，面试结束前给求 职者提问的机会，并注意求职者的问题。 案例1 我们常见的前台人员招聘要求： 1、女，25岁以下； 2、身高1.65米以上； 3、大专以上学历； 4、相貌好，气质佳； …… 岗位职责？素质要求？…… 实战演练1 现在，公司要招聘1名营销专员。 1、请讨论其招聘要求。 2、请简述招聘的过程及注意事项。 2、如果你是直线经理，请演练面试过程。 1、大专及以上学历，广告、市场营销或相关专业毕业优先； 2、3年以上营销企划工作经验，具有大型商场企划营销或房地 产开发工作经历者优先；熟练使用办公软件； 3、具有商业意识，有丰富的活动策划、组织经验；有数据调 研、分析的方法； 4、努力刻苦，责任心强；有良好的创新能力和沟通协调能力； 结构化面试法 结构化面试：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而 言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题 一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和 对他的评价的一种面试方式。 结构化面试特点： 1．根据工作分析的结构设计面试问题。 2．向所有的应聘者采取相同的测试流程。 3．采用系统化的评分程序。 结构化面试流程 实际招聘需求 岗位职责说明书 确定关键指标 确定面试评分表 确定面试题目 面试过程 其他程序 STAR原则 STAR，即 Situation（情景） Task（任务） Action（行动） Result（结果） STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何 有效的面试都必须遵循这个程序，通过STAR面试提问法可以全 面了解该应聘者知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风 格、性格特点等与工作有关的方面。 实战演练2 现在，公司要招聘楼层管理员 求职者信息： 1、男，28岁，大专学历，电子商务专业毕业； 2、曾经在某知名家电卖场做市场督导； 3、曾经在某汽车4S店做销售顾问，后提升为销售主管； 请根据STAR原则，结合求职者的情况，设计一个面试问题。 招聘面试实战技巧 招聘前的准备： 1、招聘需