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利用变异系数概念比较分析图书馆服务的不同用户群差异* 田雅娟 杨志萍 王春 陈漪红 郑颖 （中国科学院国家科学图书馆成都分馆 成都，610041） 摘要：为分析不同层次用户对信息利用和服务的需求，将用户群根据学术水平分成三个层次，主要采用问卷的方式进行用户调查。调查结果采用生物统计学中的变异系数（CV）概念来反映三个层次的科研用户群的差异情况并进行了比较分析。 关键词：图书馆；服务；需求；调查；用户群；层次；学科馆员；信息利用 中图分类号：G251.6 Introducing concept of CV to analyse the differentiation of library clients of various levels Tian Ya-juan, Yang Zhi-ping, Wang Chun, Chen Yi-hong, Zheng Ying （National Science Library of the Chinese Academy of Sciences, Chengdu branch, Chengdu, 610041） Abstract：In order to realize the client need of information using and service, we split the users into 3 groups, of which each group represent a academic level, to investigate using Questionnaire method. The result of differentiation in 3 groups is analyzed by coefficient of variation compareing. Keywords: library; service; need; investigate; user group; subject librarian; information use 自2006年中国科学院国家科学图书馆的学科化服务开展以来，国家科学图馆的学科馆员在不断探索面向研究所一线提供服务的道路。在学科服务中，学科馆员们发现，不同的用户群体，有着不同的信息服务需求，例如：担负着研究所管理职务的所领导，关注的不仅是自己所研究的学科领域的学术信息，另外还关心着与研究所的发展相关的情报信息；研究所学术带头人主要关注本学科领域的动态发展、同领域的科学家正在从事的研究和进展；一般层次的科研人员对于具体文献的检索和获取较为关注；而研究生主要关注文献的尽快获取、学术论文的写作技巧等方面的实用信息。各层次的用户之间的差异到底有哪些？差异程度如何？针对这些差异，图书馆的个性化学科服务如何有针对性地开展？基于以上问题，我们开展了本课题的研究。 研究背景 为提供更优的图书馆服务，对于用户的资源和服务需求，在国内外早有研究。20世纪90年代，Bates对不同领域学者和学生的信息需求和信息行为进行研究，得出了“20世纪50年代和60年代是社会科学家，20世纪70年代是社会科学家，20世纪80年代和90年代是人文主义者”结论；Majid等对马来西亚农业科学家的信息需求和信息查询行为的研究表明，他们的主要信息来源是期刊评论和文章，另外同行之间的非正式交流也是交换最新研究信息的重要途径；Helena调查了临床研究者的信息需求，发现参与调查的94％用户将因特网作为主要信息来源；在信息的载体上，48%的用户喜欢录像，24%的用户喜欢图书，10%的喜欢简报；都希望是英文语种的信息；公共图书馆的用户群体中，研究较多的是儿童、青少年和老年人的信息需求，这方面的研究大多数是分析这些对象的特定信息需求以及图书馆的相应服务对策[1]。 对于不同类型用户的需求和行为模式的研究，也有过报道。例如Mirja Iivonen等认为了解用户的文化背景之间的差异有助于图书馆员更好的与之交流和合作，因此对芬兰和美国的北卡罗来纳州的芬兰人、萨米人、北卡罗来纳人和切诺基印第安人的文化背景进行了研究，主要是采用人文描述法进行对比和研究[2]；Dians Tabatabai等对进行网络检索信息的不同水平的用户的行为模式差异进行了比较分析，他们将志愿者分为三类，新手，中级水平用户和检索专家，调查数据分别采用单水平描述性分析和变异分析以及三水平的pearson相关系数计算来统计和分析不同层次用户间的行为模式差异[3]；Ian Rowlands等对伦敦大学的师生使用图书馆情况、查询和推荐图书情况、以及图书学科类别等作了一个调查，受访者根据性别以及身份等进行了分类，并分别进行了比较研究，他们使用社会统计学软件SPSSv14.0，采用卡方检验法对调查数