第5讲沟通理论20110420.pptVIP

（4）保持距离 人与人之间因有不同的秉性、不同的需要、不同的兴趣，“注定”了彼此之间相处的困难，对这种“二律背反”妥协的结果。只有保持适当的“距离”，才会创造一种和谐的环境，才会造就一片自由天空，才会给一切生命自我发展的空间。（豪猪的安全距离） （5）账单明晰 “亲兄弟明算账”是为了防止出现因权利、义务或利益关系不明晰导致的纠纷而必须事先进行的预防措施。将经济性交换与社会性交换分开表面看似乎是太过利益化的人际交往方式，实际上却是为了保证人际交往正常规范化的一种很好的策略。（“暧昧”的同学间“账单”） 面子功夫对策 1. 事先面子功夫对策 2. 事中面子功夫对策 3. 事后面子功夫对策 4. 增加面子的策略 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 一、中西方“面子”理论比较及“人情与面子”互动模型 中西方文化情境中的面子理论 中西方面子理论之差异与成因 华人社会的人情与面子互动模型 1. 中西方文化情境中的面子理论 资料链接：面子的最早记载（齐桓公与项羽） 1.1 西方文化中的面子论 英国社会心理学家Erving Goffman 早在20 世纪50 年代就从社会学角度提出“面子”（face）这一概念。 他把“面子”界定为“一个人在某一具体交际场合中，通过采取言语动作而为自己获得的正面的社会价值，是按照社会所赞许的属性而创造的自我形象”。“面子保全论”首先设定，参加交际活动的人都是典型人（Model Person）。典型人是“一个具有面子需求的理性人”，其所具有的“面子”即是每一个社会成员意欲为自己争得的公众眼中的“个人形象”（the Public Self-image），它分为消极面子（Negative Face）和积极面子（Positive Face）两类。消极面子是指有自主的权利，不希望别人强加于自己、干涉自己的行为；积极面子是指需要得到对方的承认和喜爱，与对方达成共识。 * 1.2 中国人的面子论 Mao（1994）引述人类学家胡先晋（1944）对于汉语面子概念的讨论，认为汉语中的面子包括两方面，即“面子”和“脸”。“面子”指通过在生活中获得成功而获得的，或者是他人赋予自己的威信或名誉；而“脸”指个体由于遵守社会的道德标准而从所处群体获得的尊重。正如林语堂先生在《脸与法治》一文中所说：“中国人的脸，不但可以洗，可以刮，并且可以丢，可以赏。 “面子”这一概念还反映了中国传统的儒家思想。在儒家学说里，人们提倡个人从属于社会的价值观，强调的是个人的需求不要超越社会所给予个人的身份地位。“面子”既是加强道德标准的社会戒律，又是维持个人道德完整的保证。 * 2、 中西方面子理论之差异与成因 2.1中西方面子理论的差异 首先，Brown 和Levinson 把面子界定为“人们想为自己获得的自我形象”，强调的是面子的个体；而汉语的面子具有社会取向，是社会赋予个体的。其次，汉语中的面子不具有消极面子的内容。汉语中获得面子是指获得群体对自己的尊重，而“脸”也不同于积极面子，因为其具有强烈的道德意味。汉语面子强调社会对个体的承认和社会成员之间的互相依赖，西方文化中的面子概念强调个体的愿望或需求。 任何文化都带有其产生的时代烙印，即时代特征，面子理论也不例外。 * 2.2 中西方面子理论差异之成因 尽管礼貌具有普遍性，但不同文化在实现礼貌的方法以及在礼貌的判断标准上却存在着差异。这些差异是有其历史原因的。它是在社会、历史、人文、地理等多种因素的长期影响下逐步形成的。现代西方文化以自由、平等、竞争为核心，这源于传统文化中的一个“争”字，即在处理人事方面以己为先。 与西方文化不同的是，中国的文化思想关键在于孔子的“谦、恭、信、敏、慧”。两千多年的封建历史，使得中华文化有着“群体高于个人”的一般特征。中国传统的社会群体意识首先是以家族群体为基础的。林语堂先生在谈到这一问题时曾说：“这种家族意识和家族的荣誉的感觉，也许是中国人生活上队伍精神、集团意识的唯一表现。” * 3. 华人社会的人情与面子互动模型 在华人社会，人情与面子是每天沟通必须面对的问题，但到底他们之间是如何互动与演进的呢？胡先晋（1934）、黄光国（1988，1997）与翟学伟（1995）等华人社会学家做了很多的研究。 下面从人情的定义、人情法则与“报”的规范、人情困境、人情与面子互动请托模型等四个方面论述。 * 3.1 什么是人情 大体而言，人情在中国文化中，有下列三种不同的含义： 第一，人情是指个人遭遇到各种不同的生活情境时，可能产生的情绪反