平板电视机售后服务规范.doc

DB/SDQD ×××××－2006 DB/SDQD ×××××－2006 PAGE PAGE 1 ×××××××××× 发布2006-××-××实施2006-××- ×××××××××× 发布 2006-××-××实施 2006-××-××发布 平板电视机售后服务规范 （征求意见稿） DB/×× ×××××－2006 DB/×××××××－2006 山东省地方标准 DB/×× ×××××－2006 DB/×× ×××××－2006 PAGE 6 PAGE I 前 言 本标准编制参照了国标 GB 8898《音频、视频及类似电子设备 安全要求》。 本标准为首次制定，其中参照了相关企业多年实践的服务规范，以及产品的结构、性能特点，并参照了类似产品的安装规范，如国标 GB/T17790《房间空气调节器安装规范》。 本标准由×××××提出。 本标准由×××××负责起草。 本标准起草人： 本标准主要编写人： PAGE 2 PAGE 2 平板电视机售后服务规范 范围 本标准规定了平板电视机产品出厂后的送货、搬运，为用户安装、维护时所涉及的人身、财产安全、周围环境和实现电视机收视效果及安装人员资格确认、操作规范等要求。 本标准适用于室内使用的平板电视机产品的安装服务。 本标准不适用于移动场所使用的平板电视机安装。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 1002 家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸 GB/T 7725-2004 房间空气调节器 GB 8898 音频、视频及类似电子设备 安全要求 GB/T 17790 房间空气调节器安装规范 定义 本标准采用下列术语和定义。 液晶显示电视机（LCD） 采用液晶显示方式显示图像的电视接收机。 等离子显示电视机（PDP） 采用等离子显示彩色图像的电视接收机。 平板电视机 指屏幕为液晶显示（LCD）、等离子显示的电视机（PDP）。 无尘安装 安装打孔时采用防尘措施，安装结束后清洁现场灰尘的安装方式。 可视角 从不同方向清晰的观察屏幕上图像的角度。 平板电视机、安装附件要求 平板电视机 待装平板电视机整机应附有生产厂产品合格证、保修卡、说明书和安全认证标志。 待装平板电视机应留有与安装架相配的安装孔位。 安装附件 安装架 安装架 安装架根据安装型式分为座装支撑架（包括底盘、支撑件、螺钉及底座拆卸安装说明）和壁挂支撑架（包括墙体连接部分、产品连接部分、紧固件部分、安装示意图及操作说明）。安装架应有良好的机械强度和承重性能，且应方便维护： a) 机械强度及承重：平板电视机安装架应通过安全试验，以保证其安装后平板电视机符合GB 8898第12章的有关要求，能安全、正常地工作。 b) 可维护性：安装架的结构，应保证平板电视机安装后的维护、维修方便，在不破坏安装面、安装架的前提下，易于拆卸。 紧固件 承载、接受剪切力的固定连接的紧固件应符合安装说明的要求。 承载能力不小于实际承载重量的4倍。 耐锈蚀 平板电视机的安装架、紧固件及可能对安全、环保等产生不利影响的金属制件，按GB/T 7725-2004中6.3.20-6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力试验后应合格。 平板电视机安装要求 安装要求 平板电视机安装必须由受过专门培训的专业安装人员来完成，其安装附件的制作和平板电视机的安装应符合本规范要求和安全技术规定的一般原则，并应符合国家和地方政府颁布的有关电气、建筑、环境保护等法规、标准以及产品安装说明书的要求。 安装环境 安装环境的选择，应优先尊照顾客的要求。当有不符合下述规定的要求时，应向用户讲清楚可能产生的后果，并与用户签订《安装协议》。《安装协议》主要内容和格式参见附录 A。 平板电视机的安装，应根据使用环境的状况，综合考虑下述情况定位安装： 避开易燃气体易发生泄漏处或有强烈腐蚀气体的环境； 避开强电、强磁场直接作用处； 尽量避开易产生噪音、振动的位置； 尽量避开条件恶劣(如油烟重、风沙大、潮湿、阳光直射或有高温热源)的地方； 尽量避开儿童容易触及的地方； 尽量缩短机顶盒与显示屏连接线的长度； 安装在清洁、检修方便和易于通风散热的地方； 避免阳光直射、逆光观看。 使用的环境温度、湿度及大气压力应符合产品使用说明书的要求。 安装位置 在观看人员较少的场所使用时，应考虑以下两个因素： 观看距离：为显示屏对角线距离的 3 ～ 5 倍； 安装高度：显示屏垂直法线与视线夹