最新个人形象品牌提升及商务礼仪概述精编课件.ppt

个人形象品牌提升及商务礼仪 主讲人：杨云广 商务礼仪 一、商务形象礼仪 二、商务接待礼仪 三、商务宴请礼仪 商务形象礼仪 一、商务着装的四大原则 二、女性商务人员的场合着装 三、女性商务人员的形象要求 四、女性商务人员裙装四不准 商务着装的四大原则 一、要符合身份 二、要扬长避短 三、遵守惯例 四、区分场合 女性商务人员的场合着装 一、商务装 严肃商务场合：正式深色职业套裙、皮鞋、盘发 二、社交场合 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地 女性商务人员的形象要求 三大基本原则 一、与环境、身份、体型相协调 二、简洁大方、拒绝华丽与性感 三、避免装扮清纯或学生味 女性商务人员裙装五不准 一、黑色皮裙不能穿 二、正式商务场合不能光腿 三、袜子不能出现残破 四、鞋袜必须配套 五、避免出现三节腿 女性商务人员佩戴首饰四大原则 一、符合身份，以少为佳 二、同质同色原则 三、搭配原则 四、习俗原则 商务男性形象提升要素 一、公务西装选购 肩膀：四指搭肩，长出一个拇指宽度 袖子：短于衬衫1～2指 裤长适中：鞋上方两个窝 商务男性形象提升要素 正式场合选用西装颜色 深灰色---亲切感 深蓝色---权威感 浅灰色---亲和感 二、公务衬衫 衬衫穿着五原则： 平整干净 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则 四大禁忌： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破碎 禁配领带夹 领带颜色寓意 蓝色：给人权威感 红色：提高可信度 黄色：果断果决 粉色：时尚 灰色：提高亲和度 公务配饰三一定律 皮鞋：一定要为系带，不带带的不能搭配西装 袜子：一定要为深色，切不能为白色，要求高腰、棉质、纯色 皮带：一定选用不带眼的皮带（带眼的为非正装） 领带下延要刚好盖过皮带扣 商务接待礼仪 商务场合乘车的学问 司机 A 社交场合上座 B C D VIP上座 公务接待上座上座 1、A为上座时：司机为熟人、家人、同事、上司等时 2、B为上座时：政府官员（挡子弹 最安全） 3、D为上座时：公务上座（公务接待 开车门） 4、挡B\D为上座时，A位置一般为秘书或翻译 5、出租车：无上座，A付钱 商务迎接的原则 接待对等原则（接待人与客人身份相当） 主客人数量相当 主随客便原则 先来后走原则（提前到达 ） 男士标准站姿 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚略微叉开，与肩同宽 双手不随意放在身体前 女士标准站姿 挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字形 双肩自然下垂 双手相叠放在胃部与腹部之间 双手永不随意放在身体前 握手 主动伸手（主人 东道主） 面带微笑 时间3～5秒钟 保持手心干燥 指示 以腰为轴，五指并拢 不能用手指头指 陪同 上楼：客人靠墙，主人靠栏杆，主人在前引导，客人跟随 下楼：主人在前，客人在后 走廊上：客人一般靠边，主人在走廊中间 电梯：主人挡住门，客人先进出 介绍：客人优先知情权 递送名片 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序 由尊而卑，由近及远，顺时针 递送物品的姿态 双手接递 以示尊重 如无法以双手奉物，尽量以右手呈送 商务送别原则 接待对等原则 数量相当原则 主随客便原则 禁止虎头蛇尾 商务宴请礼仪 洋人吃土，土人吃洋 吃特色、吃文化、吃环境 中餐的原则、禁忌及常见误区 点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜 常见误区： 争抢点菜 筷子越过别人的筷子夹菜 嘴巴不停地发出响声 目中无人，自己先吃 餐具使用方法 饭碗要拿起用 除饭碗、汤碗之外，一律放在桌子上使用 盛汤只盛八分满，公碗内盛汤不许翻搅 女士喝茶用双手，右手拿杯，左手扶杯底 转台取菜时的礼节 上菜开盘，由主宾先动 无人夹菜时方可转动转台 距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜 取公盘上的菜肴要从边缘开始拿 复杂食物的吃法 大片菜叶：将其折起来，堆成一小块立方体形状，大小尽量小于嘴，一次入口； 带骨鸡鸭：双唇包住牙齿小口啃，不能呲牙裂嘴； 大块肉类：请厨房切小块再上桌； 鱼类：先吃鱼的上面，将鱼骨挑出，再吃鱼的下面，不可将鱼反身食用。 中餐的礼仪座次 主陪 主宾 副陪 第二主宾 面门为上，以右为上 中餐的礼仪座次 1 2 3 4 5 8 7 6 9 1 2 3 4 5 6 7 中餐 团体宴请 面门为上、以右为上、居中为上 西餐的座次礼仪 第一主人： 女主人 第二主人： 男主人 第二客人 主宾 门 西餐餐具的摆放 叉子在左 刀勺及饮品在右 2点及10点：还没吃完，等会再吃 10点20：