角色与职责培训.ppt

卓越中层管理者技能培训之 闳博：中层管理者角色认知 本讲主要内容 一、中层经理人在组织中的位置和作用； 二、中层经理人所面临的各种挑战，以及容易出现的各种心理； 三、中层经理人如何把握在组织中所扮演的各种角色； 四、经理人走向成功的八个准则。 第一部分 你的位置 企业的组织结构 经营者 总经理 管理者 部门经理（中层经理） 监督者 主管 员工 管理者的技能 技术技能：使用某一专业领域内技术知识的能力。 人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。  中层经理的角色转变 从专才到通才； 从依靠个人到依靠团队； 从技术到管理。 中层经理的作用 凝聚团队的力量 监督和督促员工完成各自的工作任务 传达上层领导的思想、理念和决策 将基层的意见和建议反映给上级 第二部分 你的挑战 挑战一 变革 这是一个“十倍速”时代！ 这是一个“快鱼吃慢鱼”时代！ 这是一个“学习型组织”时代！ 一句话，这是变革的时代！ 挑战二 角色 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 挑战三 心态 中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。处于不上不下，欲上未上的中层经理面临着严峻的心态挑战 。 挑战四 工作压力 要应对上司 要应对下属 还要出面应对客户，应对供应商，协调与其他部门的关系 思考空间：谁的工作更有效？ 挑战五 职业发展 中层经理谁不想在事业上来一个新的发展，再上一个台阶？但中层经理的发展空间有时相当狭小。 中层经理甚至没有安全感。 挑战六 管理 许多中层经理没有像国际企业的经理人那样，接受严格的管理培训，在管理的观念上和技能方面有大量的“欠帐”未补； 中层经理做业务又做管理，业绩的压力和过去做业务员、技术人员等的经历，使中层经理不自觉地出现“重业务，轻管理”的倾向。 思考空间 中层经理在工作中常见 的问题 小组交流 如果你有个看起来能力不怎么样的上司，非但不能帮助你在事业上成长，还卡住你的升迁之路，实在叫人跳脚。你认为越过上司直接与老板接触如何？ 小组交流 当您发现上司的方案与您的方案不一致，而您认为自己的方案成功的可能性要大得多，您也已经多次努力去与上司沟通过您的想法，可是都没有效果，这时您该怎么办？ 第三部分 你的角色 作为下属的中层经理 ?作为公司管理层，即高层经理的“替身”，中层经理必须遵守“四项准则”： 管理大师彼德·德鲁克建议： 首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次： —我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作？ —哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？ 其次，你要明白你的老板是一个人： —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。 —帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。 最后是确保你的上司了解他能对你有何期待，你和你的下属的目标、优点以及不足是什么。 上司对下属的期望 自动报告你的工作进度。——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心 充实自己，努力学习，才能跟上司同步，了解上司的言语。——让上司轻松 对上司保持起码的尊重。——让上司舒心 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省心 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步 作为同事的中层经理 中层经理在与自己平级的或平行的中层经理面前是什么角色呢？ 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。 同事就是我的内部客户 要点二: 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 同事就是我的内部客户 如何向内部客户的需求为中心转换呢？ 方式一：共同制订公司目标 方式二：与内部客户进行目标对话 怎样与同级沟通 尊重------多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 作