社会工作实务的通用过程 课件.pptVIP

第五节 评估 二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型 1、目标达成的结案：成功 2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案：退出 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：不成功 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：未能继续 第五节 评估 （二）服务对象的正面反应 欣喜、肯定、满意、感激、信心 （三）服务对象的负面反应： 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 第五节 评估 （四）结案反应的处理方法 回顾介入工作的过程 提前告知结案时间 逐渐减少与服务对象的接触 估计一些可能改变成果的因素 安排正式的结案活动 第五节 评估 三、结案后的跟进服务★ 1、跟进服务的意义 P32 2、跟进服务的实施方法 电话跟进 个别会面 集体会面 跟进服务对象的社会支持网络 ABD ABC AC ACD BCD ABC ABD （2010）D （2010）B （2010） C （2010）ACE (2011) D (2011) D (2011) D (2011) B （2012）A （2012）B （2012）D （2012）D (2012) DE (2012) AB (2012) ACD A D A（2013） C A D（2013） C D（2013） （2013） ABE ABCDE ABDE（2013） 第一章 社会工作实务的通用过程 考试内容 (一)接案 1.接案的步骤及核心技巧 2.接案应注意的事项 (二)预估 1.预估的目的和任务 2.预估的基本步骤 (三)计划 1.服务计划的构成 2.制订服务计划的原则 3.制订服务计划的方法 (四)介入 1.介入的分类 2.选择介入行动的原则 (五)评估 1.评估的目的 2.评估的方法 3.评估应注意的事项 (六)结案 1.结案的任务 2.结案时服务对象的反应及处理方法 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性 使潜在服务对象成为现有服务对象 了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 3、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ 服务对象资料的准备 拟定初次面谈的提纲 ①介绍自己和自己的专长； ②简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任； ③介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程； ④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望； ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 第一节 接案 （二）会谈◆ 1、会谈的目的和面谈的场所安排 2、会谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程 第一，终结服务 第二，转介其他服务 第三，进入下一助人阶段 第一节 接案 3、会谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 沟通内容：P5 沟通功能：P6 （3）倾听 语言与非语言 不仅为了了解情况，也为了建立专业关系 不仅要听，还有参与 第一节 接案 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点和能力 （4）服务对象所处的社会环境 第一节 接案 2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （口头与书面） 直接：会谈、问卷 投射：角色扮演、填充/完成句子 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 第一节 接案 （四）做接案会谈记录 首页 知情同意 第一次个案会谈记录及总结 基本印象 关系的建立 自述问题 与家人关系 发现的问题 会谈中对问题的处理和工作方法 第一节 接案 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定解决问题的先后次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第一节 接案 C B 第二节 预估 一、预估的目的和任务 （一）什么是预估： （二）预估的目的：制订出正确的计划 （三）预估的任务 1、识别服务对象问题的客观因素 P11 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容 第二节 预估 二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述服务问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系